語音識別技術前景誘人

2001/10/19

語音識別技術在人工郵件分揀中的作用日益顯現(xiàn)，發(fā)展前景誘人。發(fā)達國家的郵政部門已經使用了這一系統(tǒng)。該系統(tǒng)的使用，大大提高了分揀質量和勞動生產率，越來越多的國家關注著這一技術的發(fā)展和動向。

但是，一些大公司的郵件收發(fā)中心或郵局在使用語音識別技術處理郵件時，都需要功能強大的數(shù)據(jù)庫來儲存并識別成千上萬的單詞和數(shù)字組合。而在郵局語音系統(tǒng)處理的信息中，有城市、街道名稱，有無數(shù)的投遞地址、投遞路線，還有村鎮(zhèn)編碼，這是一個非常復雜的過程，有些要求難以滿足。

ＭａｉｌＣｏｄｅ公司開發(fā)出的Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ軟件技術可以解決上述問題。該技術可通過提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能力的方式提高設備的語音識別自動化能力。這種技術提供了無限的數(shù)據(jù)庫能力，并且保證分揀速度不會因數(shù)據(jù)庫的增大而減小。

對于大公司的郵件收發(fā)中心來說，使用ＭａｉｌＣｏｄｅ公司的Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ軟件技術，分揀員只要發(fā)出幾個字符的音找到和數(shù)據(jù)庫中相對應的詞，就可以得到準確的分揀信息。

郵局要把郵件按投遞路線分發(fā)，分揀員必須熟悉投遞段和各種各樣的國際郵件投遞信息。Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ技術可以把相關地址、投遞路線等信息都存入系統(tǒng)，大大方便了分揀工作。

Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ技術可以適用于世界上的多種語言。該技術不僅可以識別字母、數(shù)字、關鍵詞等，還可以識別各種組合信息。這使郵件中心可以使用快捷、精密、配套的郵件自動化處理設備來提高郵件處理全過程的工作效率。

大公司的郵件收發(fā)中心和郵局所面臨的一個重大問題就是如何能在控制培訓經費的情況下提高生產效率？手工郵件分揀中心經常要考慮和勞動力有關的問題：人力成本越來越高、人員更換越來越快、培訓費用越來越多。公司內部收發(fā)中心和郵局的手工分揀主要依靠分揀人員的記憶力。招募、培訓和留住熟練分揀員往往需要很高的成本。如果一個熟練工因病、事請假或去度假，或者辭職，就必須有另外的人來補上空缺的崗位。因為生產效率的提高有賴于工人的工作熟練程度，而許多企業(yè)由于人員流動頻繁導致培訓經費的持續(xù)增長，這樣效益目標就很難達到。

手工分揀主要依賴員工的記憶力，而人工標碼等半自動化處理雖然減輕了記憶的壓力，卻需要一套全新的技術。從手工操作到半自動化操作往往需要員工完全改變操作技能，許多熟練的手工分揀員改換使用鍵盤操作時生產效率不升反降。許多公司在采用人工標碼臺及采用近距離或遠距離視頻標碼設備時都出現(xiàn)了這種情況，因為標碼技術完全依賴操作員的鍵盤技術來處理郵件。

和標碼技術相比，語音識別技術可以大大減少對職工的培訓，并且可以減輕甚至消除從手工勞動向自動化轉變過程對生產效率的影響。要達到熟練分揀不必再需要大量的工作經驗。語音識別技術簡單易學，郵件中心的工作人員只要用幾分鐘就可以達到熟練操作的程度。應用語音識別技術的操作員不必再記憶郵箱編碼等郵政信息。培訓時間的減少也使人工成本大大下降。

實驗表明，語音技術提高了生產效率。一個熟練的手工分揀員平均每小時分揀７００件郵件，這樣的效率至少需要三個月的訓練。而使用語音識別技術，一個沒有經過訓練的操作員僅一星期后分揀速度就可以達到每小時５５０件，四周后分揀速度就可達到每小時７００件。另外，手工分揀每小時查找郵件１５０件，而利用語音技術，郵件查找量每小時可以達到６００件。隨著操作員對設備的逐漸熟悉，分揀的精確度會進一步提高。

隨著科學技術的發(fā)展，語音識別技術逐漸成為郵件分揀的新技術，可以克服手工分揀單純依靠分揀員記憶力的不足，解決人員成本過高的問題，提高郵件處理的效率和效益。

人民郵電報 2001/10/19