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融合IP網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)金融行業(yè)業(yè)務(wù)虛擬化

Avaya公司行業(yè)總監(jiān) 李邵建 2004/09/22

　　虛擬化還支持單一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)通過交叉銷售或向上銷售為客戶提供額外的服務(wù)，以此創(chuàng)造價(jià)值。例如，當(dāng)某家信用卡公司的客戶呼叫中心服務(wù)人員了解到客戶正在旅行途中時(shí)，即可向其推薦旅行保險(xiǎn)和更高的信用額度。

融合IP網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)金融行業(yè)業(yè)務(wù)虛擬化

　　虛擬化對(duì)企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作和集成提出了很高的要求。通常，企業(yè)總部總是享有最新和最優(yōu)秀的通信應(yīng)用，而分支機(jī)構(gòu)的員工則只能受制于較陳舊的關(guān)鍵系統(tǒng)所提供的有限功能。由于并購(gòu)的結(jié)果，這些分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵系統(tǒng)分別來源于多家廠商，作為獨(dú)立系統(tǒng)發(fā)揮其功效，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間或分支機(jī)構(gòu)同總部之間的集成非常有限，甚至根本不存在集成。

　　正因?yàn)槿绱�，融合IP網(wǎng)絡(luò)就成為解決這些問題的關(guān)鍵。融合IP網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)：在多個(gè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)平臺(tái)間進(jìn)行互操作；靈活快速地連接到新站點(diǎn)，應(yīng)付呼叫流量在短時(shí)間內(nèi)的急劇增加；在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)）上路由呼叫，節(jié)約呼叫成本；無需管理不同的網(wǎng)絡(luò)，從而降低總投資成本。

　　作為領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)締造者和管理者，Avaya深刻了解用戶的需求，理解其所面臨的IT挑戰(zhàn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及通信解決方案如何提供其所需的可靠性、可生存性、可擴(kuò)展性和安全性，幫助企業(yè)成功應(yīng)對(duì)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。

　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案作為Avaya解決方案之一，允許企業(yè)將總部類的通信特性與功能延伸并覆蓋不斷增加的分支地點(diǎn)、家庭辦公室和頻繁出差工作人員。
　　它將遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一到單一通信平臺(tái)上，提供分支機(jī)構(gòu)和主辦公室用戶之間的整合特性，即使他們所采用的是截然不同的電話系統(tǒng)。

　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案以高性價(jià)比的方式提供了基于VoIP融合的通信應(yīng)用，從而為分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了一套全新的通信范例。它可強(qiáng)化總部同分支機(jī)構(gòu)員工之間的內(nèi)部通信與協(xié)作能力。

　　最重要的是，這一解決方案戲劇性的降低了總部同分支機(jī)構(gòu)用戶之間的通信費(fèi)用以及企業(yè)的總體擁有成本，支持分支機(jī)構(gòu)的高效通信，從而帶來了引人矚目的成本優(yōu)勢(shì)。
Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案允許客戶按自己的步調(diào)實(shí)現(xiàn)新特性和新功能的溫和過渡與部署，提供最佳價(jià)值和回報(bào)。

　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案以一個(gè)中樞點(diǎn)為基礎(chǔ)，為所有遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)提供通信服務(wù)。它從位于總部所在地的一套運(yùn)行Avaya Communication Manager通信管理器軟件的S8700媒體服務(wù)器的部署起步，成為控制各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的語(yǔ)音通信功能的中央智能，或稱“大腦”。

　　在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部分別安裝了一套Avaya媒體網(wǎng)關(guān)和電話，用于提供經(jīng)由企業(yè)廣域網(wǎng)到中央S8700媒體服務(wù)器的連接。媒體網(wǎng)關(guān)可以是Avaya G700或G350，具體將取決于分支機(jī)構(gòu)用戶的數(shù)量。它還提供了到當(dāng)?shù)毓�共電話網(wǎng)絡(luò)的連接，以支持分支機(jī)構(gòu)的本地電話呼叫�？偛棵襟w服務(wù)器和分支機(jī)構(gòu)媒體網(wǎng)關(guān)之間的所有通信都由基于IP的融合網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)。

　　在這種配置中，所有語(yǔ)音通信功能都從S8700媒體服務(wù)器出發(fā)集中部署和管理。這使得分支機(jī)構(gòu)的工作人員能夠跨越不同地點(diǎn)共享abbreviated撥號(hào)方案和通用目錄，從而獲益于更加迅捷、有效的溝通和協(xié)作。

　　除了語(yǔ)音通信之外，語(yǔ)音消息處理功能也通過安裝在總部S8700旁邊的Avaya模塊化語(yǔ)音信息處理服務(wù)器集中部署和管理�，F(xiàn)在，分支機(jī)構(gòu)的工作人員不再身處各個(gè)分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵系統(tǒng)所造就的語(yǔ)音郵件孤島，而可以盡享跨地點(diǎn)的通用語(yǔ)音信息處理應(yīng)用的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。他們可以將消息轉(zhuǎn)發(fā)給其它分支機(jī)構(gòu)的同事，創(chuàng)建多地點(diǎn)發(fā)布列表，同時(shí)共享通用的用戶目錄和發(fā)布列表。

融合IP網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)

　　無論是銀行、保險(xiǎn)公司還是投資公司，融合的IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該始終處于再造客戶體驗(yàn)的核心。無數(shù)實(shí)例表明，向融合IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移并不需要大量投資。越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)移他們的網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)有投資，提供更多服務(wù)�？蛻舴�務(wù)其實(shí)并不需要花費(fèi)很高的成本。

融合IP網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：

　　卓越性價(jià)比——從成本合理性的角度看，Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案t同現(xiàn)有的總部PBX之間的集成在節(jié)省長(zhǎng)途電話費(fèi)用方面提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案t是一種基于融合和VoIP的集中化通信解決方案，這意味著分支機(jī)構(gòu)和總部工作人員之間的電話呼叫經(jīng)由企業(yè)自有的廣域網(wǎng)、而非傳統(tǒng)的公共電話網(wǎng)絡(luò)傳輸。

　　總部工作人員在繼續(xù)使用現(xiàn)有的非Avaya PBX的語(yǔ)音通信功能的同時(shí)，還可以享受到Avaya通信管理器軟件的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)。例如，撥入式電話會(huì)議允許總部的各個(gè)員工擁有自己個(gè)人的六方電話會(huì)議橋。企業(yè)通過避免采用昂貴的電話會(huì)議廠商設(shè)備，有效的節(jié)約了成本。

　　更低的總體擁有成本——Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案所帶來的另一個(gè)節(jié)約成本的機(jī)會(huì)在總體擁有成本領(lǐng)域。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，許多大型銀行和金融機(jī)構(gòu)面臨著維護(hù)與支持彼此孤立的分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵系統(tǒng)的困窘局面——這些系統(tǒng)通常來自于三到五家不同的廠商。它需要在擁有特定廠商技巧與經(jīng)驗(yàn)的IT隊(duì)伍的建設(shè)方面大量投資。

　　由于Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案集中部署所有的語(yǔ)音通信和語(yǔ)音信息處理功能，并將所有第三方分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)合在一起，IT支持和控制得到了顯著的改善。通過Avaya環(huán)境，分支機(jī)構(gòu)用戶可以利用一組技能、一個(gè)界面輕松達(dá)成系統(tǒng)升級(jí)、目錄信息和典型的移動(dòng)—添加—修改等請(qǐng)求，無需第三方的系統(tǒng)知識(shí)或現(xiàn)場(chǎng)訪問。

　　更高生產(chǎn)力——Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案除了節(jié)約成本之外，還有利于用戶生產(chǎn)力的提高。它主要的先進(jìn)之處在于能夠?qū)⑺�有員工置于一個(gè)共通的Avaya語(yǔ)音消息處理平臺(tái)，從而大大增強(qiáng)公司的整體通信。

　　針對(duì)所有員工或特定發(fā)布列表的成員錄音和廣播語(yǔ)音消息變得簡(jiǎn)單易行。企業(yè)可以將所有用戶置于一個(gè)通用的語(yǔ)音消息目錄，并允許位于任意地點(diǎn)的所有工作人員訪問同一發(fā)布列表，這有助于提高整體生產(chǎn)力水平。

　　分支機(jī)構(gòu)的利益——當(dāng)與現(xiàn)有的非Avaya總部PBX集成時(shí)，Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案的好處顯而易見。Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案使客戶和供應(yīng)商能夠更輕松的訪問到分支機(jī)構(gòu)的工作人員，并將現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)更加緊密的與企業(yè)主干相集成，從而提高了分支機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)力。員工生產(chǎn)力通過集成語(yǔ)音郵件系統(tǒng)、特殊撥入式電話會(huì)議、集成撥號(hào)方案、follow-me漫游以及呼叫與信息傳輸?shù)忍匦缘靡蕴岣摺?br> 　　
　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案憑借語(yǔ)音接入等功能大大超越了基本的語(yǔ)音信息處理范疇。它允許移動(dòng)人員通過口述指令訪問電子郵件、語(yǔ)音郵件、日歷條目、地址簿、任務(wù)和語(yǔ)音通信控制，將旅途時(shí)間轉(zhuǎn)而用于生產(chǎn)。

　　基于融合IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案還允許遠(yuǎn)程辦公室參與到聯(lián)絡(luò)中心的活動(dòng)中，包括通常僅限于主辦公地點(diǎn)的活動(dòng)。例如，位于任意地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員和家庭遠(yuǎn)程工作人員都可以從自動(dòng)話務(wù)員隊(duì)列中輕松路由到銷售、服務(wù)、支持和其它領(lǐng)域。

　　基于融合IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案的另一大優(yōu)勢(shì)是Avaya EC500 Extension to Cellular分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)，作為一種基于軟件的解決方案，它可以將員工的數(shù)字移動(dòng)電話橋接到其辦公電話號(hào)碼上。兩部電話同時(shí)振鈴，從而使員工能夠?qū)⒁粋�(gè)號(hào)碼用于辦公室、手機(jī)甚至家庭辦公室。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯