IP語音不只是省錢
——Avaya全球服務(wù)亞太區(qū)副總裁Steven Weeks談融合網(wǎng)絡(luò)
2005/02/23
沒有哪家企業(yè)能抵御融合網(wǎng)絡(luò)帶來的誘惑：它可以降低成本、減小風(fēng)險、增加收入，企業(yè)采用融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)過渡似乎是早晚的事情。各廠商提供的技術(shù)與方案都只是實現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的方式方法，但如何將融合網(wǎng)絡(luò)在實際應(yīng)用中所帶來的業(yè)務(wù)價值有效發(fā)揮出來，是企業(yè)采用這項新技術(shù)后面臨的最大挑戰(zhàn)。
因為IP語音通信帶來的不僅僅是節(jié)省長途話費這一立桿見影的效果，它帶來的業(yè)務(wù)價值是一項新的變革。語音被嵌入到業(yè)務(wù)流程的核心，這樣就重新界定了企業(yè)的工作方式，從而創(chuàng)造出更多的價值。Avaya全球服務(wù)部亞太區(qū)副總裁Steven Weeks表示，融合網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用中如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的重要性是首位的，而技術(shù)只在其次。而服務(wù)就是有效幫助用戶實現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)價值的重要手段。
服務(wù)與產(chǎn)品平分秋色
在從傳統(tǒng)PBX向IP PBX過渡的融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，企業(yè)就面臨著重重挑戰(zhàn)，如何維持傳統(tǒng)PBX的使用以進(jìn)行投資保護(hù)，如何在兩套系統(tǒng)同時使用時進(jìn)行新舊過渡，如何更有效地使用新的IP PBX系統(tǒng)等。尤其是，傳統(tǒng)的TDM設(shè)備都是專用的、局限于某一專用廠商的技術(shù)，而IP環(huán)境是開放的，要想充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò)帶來的業(yè)務(wù)價值，企業(yè)在應(yīng)用中也就不可能只涉及IP語音提供商一家的方案，而是融合了包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等更為廣泛的內(nèi)容，這些都使得融合網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)跳上前臺。獲得了端到端的服務(wù)支持，用戶就可以集中精力到核心業(yè)務(wù)中，更好地將融合網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)價值緊密聯(lián)系起來。
據(jù)Steven Weeks介紹，2004年Avaya的產(chǎn)品與服務(wù)兩大部門在贏收方面就已經(jīng)平分秋色。為了提高用戶對融合的信心，Avaya還在近期進(jìn)行了重大機(jī)構(gòu)調(diào)整，將原先獨立的產(chǎn)品和服務(wù)兩大部門合二為一。它不再只是融合網(wǎng)絡(luò)的端到端設(shè)備供應(yīng)商，也能夠提供融合網(wǎng)絡(luò)的端到端服務(wù)。
端到端服務(wù)
端到端服務(wù)對于中國用戶還比較陌生。其實它就是涵蓋了融合網(wǎng)絡(luò)從規(guī)劃設(shè)計到構(gòu)建實施，再到維護(hù)管理三大周期的全方位服務(wù)，而且涵蓋的技術(shù)范圍也早已超越了Avaya本身的產(chǎn)品和方案，而是多廠商網(wǎng)絡(luò)的全面應(yīng)用。這時，不僅可以以常規(guī)方式讓產(chǎn)品帶動服務(wù)的銷售，由于具有多廠商支持服務(wù)特色，用戶也可能會因為看好Avaya的服務(wù)，轉(zhuǎn)而購買它的產(chǎn)品，達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)銷售的互相促進(jìn)。服務(wù)到底包括什么？它不僅包括了一個獲得多廠商技術(shù)認(rèn)證與行業(yè)咨詢認(rèn)證的專家團(tuán)隊，還包括具有Avaya專利技術(shù)的專家系統(tǒng)診斷工具，進(jìn)行全年7×24小時全天候監(jiān)控、診斷和排除故障的支持，解決網(wǎng)絡(luò)中的不少隱患問題。
據(jù)悉，Avaya全球服務(wù)系列產(chǎn)品包括三大部分，分別涉及通信解決方案與集成、維護(hù)服務(wù)以及管理服務(wù)。
Steven Weeks表示，通信解決方案與集成類似與售前服務(wù)，但包括了CRM咨詢、設(shè)計、應(yīng)用服務(wù)、整體網(wǎng)絡(luò)評估與項目管理等更為細(xì)致而重要的服務(wù)措施。維護(hù)服務(wù)類似于售后服務(wù)，包括硬件、軟件、應(yīng)用的維護(hù)。管理服務(wù)則是Avaya全球服務(wù)的最大價值所在，它包括遠(yuǎn)程管理服務(wù)、外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了Avaya融合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和方案的范疇，而是深入到用戶網(wǎng)絡(luò)中的每一個細(xì)節(jié)，力爭讓用戶充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)價值。
遠(yuǎn)程管理服務(wù)凸現(xiàn)
遠(yuǎn)程管理服務(wù)，這塊據(jù)稱具有320億美元市場潛力的服務(wù)領(lǐng)域是目前的熱點之一。面向IP通信的Avaya網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供了解決方案，以滿足具有多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶管理業(yè)務(wù)的需求。它將服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)與Avaya實驗室開發(fā)的一套商業(yè)應(yīng)用和軟件工具相結(jié)合，使用戶不僅可以把該項服務(wù)看作是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理人員的備份，也可以把它作為首選的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案。它的特點在于遠(yuǎn)程，即基于智能化的業(yè)務(wù)代表的監(jiān)控和管理，既可以使用現(xiàn)場平臺，也完全可以脫離目標(biāo)平臺而運行，而內(nèi)容既可以是故障管理也可以是性能管理。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接: