【透過鏡頭看CC系列】
一呼百應 走進北京聯(lián)通外包呼叫中心
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 曹建菊）：北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務后，先后承接了奧運票務952008、志愿者咨詢12308等五項咨詢業(yè)務服務，至2008年奧運會圓滿結束的2年期間里，共人工受理話務量達116余萬次優(yōu)質的服務得到了奧組委和社會各界的好評和認可。正是由于北京聯(lián)通具有奧運級服務標準，2007年與北京市政府合作開通北京市非緊急救助服務12345熱線。該熱線的開通是企業(yè)與政府共同承擔社會公眾服務的一個成功范例。有了這些重大項目的成功運營經(jīng)驗及先進的系統(tǒng)平臺做基礎，北京聯(lián)通開始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務，其發(fā)展觸角逐漸擴展到金融、保險、醫(yī)療、旅游等各個行業(yè)。
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