英立訊中標(biāo)萬(wàn)向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目
2005/03/18
近日，新加坡英立訊科技中標(biāo)萬(wàn)向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目，該系統(tǒng)是一個(gè)容量為50座席的呼叫中心系統(tǒng)，所采用的呼叫中心技術(shù)平臺(tái)代表了目前國(guó)際上最先進(jìn)的水平。
萬(wàn)向通信TCY呼叫中心是一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，是外包呼叫中心領(lǐng)域的先驅(qū)者與技術(shù)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，其主要業(yè)務(wù)是為在華開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司提供客戶(hù)關(guān)系管理的外包服務(wù)。一流的技術(shù)設(shè)備和國(guó)內(nèi)首屈一指的呼叫中心運(yùn)作模式，使TCY在為客戶(hù)及其消費(fèi)者提供客戶(hù)關(guān)系管理方面，擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)向通信TCY呼叫中心所服務(wù)的客戶(hù)包括摩托羅拉、愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司、寶馬中國(guó)、上海通用汽車(chē)、麥當(dāng)勞等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。萬(wàn)向通信TCY呼叫中心所重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)包括汽車(chē)、IT、金融服務(wù)、通信、零售、旅游事業(yè)、媒體、快速消費(fèi)品等行業(yè)。
2004年8月，萬(wàn)向通信有限公司完成了對(duì)TCY呼叫中心的全部資產(chǎn)并購(gòu)和人員收編；萬(wàn)向通信TCY呼叫中心將憑借萬(wàn)向通信強(qiáng)大的資金實(shí)力、電信資源和遍布全國(guó)26個(gè)省市的分支機(jī)構(gòu)，繼續(xù)加大力度推廣其先進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)及咨詢(xún)服務(wù)的力量，建成全國(guó)性的外包客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
英立訊科技（Zinglabs）是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的科技有限公司，同時(shí)在美國(guó)擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太也建有技術(shù)支持中心。
英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch采用了一組業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)，目前這些技術(shù)已在十幾個(gè)國(guó)家申請(qǐng)了專(zhuān)利。由于融合了這些關(guān)鍵技術(shù)，ZingSwitch形成了自身獨(dú)有的四大核心特點(diǎn)，引領(lǐng)了近年來(lái)國(guó)際上呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)新方向：
- 世界唯一固化交換機(jī)功能及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個(gè)呼叫中心平臺(tái)達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證大話(huà)務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行平穩(wěn)；
- ZingSwitch采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，支持海量錄音，提供7X24小時(shí)不間斷的服務(wù)；
- ZingSwitch系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；
- ZingSwitch采用高度集成，一站式服務(wù)，提供整體解決方案，無(wú)需第三方產(chǎn)品，以其高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性?xún)r(jià)比等優(yōu)勢(shì)，得到了各大系統(tǒng)集成商和各大企業(yè)等最終行業(yè)用戶(hù)的滿(mǎn)意和肯定。
目前，英立訊科技已為國(guó)內(nèi)電力、煙草、家電等多個(gè)行業(yè)，以及一大批知名企業(yè)提供了基于一體化交換機(jī)ZingSwitch的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，先進(jìn)的技術(shù)特色為ZingSwitch在呼叫中心市場(chǎng)上的影響帶來(lái)了滾雪球效應(yīng)，ZingSwitch正在為更多的用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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