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奧迪堅為奧星天網度身定做專業(yè)客服熱線

2002/12/11

　　據悉：最近，奧迪堅在中國專業(yè)服務領域脫穎而出，在相繼完成奧星天網客服服務中心的上海、南京、等分部客戶服務中心后，奧迪堅以其全球先進的產品和優(yōu)質的服務充分贏得了奧星天網專業(yè)服務公司的青睞和信任，又一次成功打造大連分點的系統項目，為奧星天網為創(chuàng)建國內乃至國際一流的服務公司打下了堅實的基礎。

　　奧星天網是無線增值服務開發(fā)商，集中精力通過建立運營中的服務領域，提高增值服務能力，創(chuàng)立增值服務品牌。其系統設置要求高，服務面覆蓋各個方面，如：智能防盜即自動跟蹤系統：可以實現記錄車輛位置信息，并由監(jiān)控中心告知車主，并根據車主的要求采取相應措施報110、靜態(tài)、熄火、斷油路等；機智反劫即中心啟動自動監(jiān)聽錄音系統：車主向110報警請求營救；以及緊急救援即求助服務熱線，聯系專業(yè)救援服務公司送上滿意的服務；位置查詢即通過上網、電話、手機三種方式隨時、隨地查詢主人的位置。另外還有更專業(yè)的服務如特約服務、指路導航、商務助理、叫車服務等等。

　　面臨如此眾多增值服務的市場需求，僅僅單一的無線服務系統，已經遠遠不能滿足投資者的需要，奧星天網需要的是真正建設一個綜合性的客戶關系管理體系。在 加入 WTO 以后，電信業(yè)務服務運營會的方式更是愈來愈復雜化，這就要求投資者的結構要發(fā)生變化，其服務的內容不僅僅是奧星天網目前的 GPS 等信息服務系統，而是要為客戶提供全方位的特色的個性化服務和實時交流的應急服務。并且，隨著電信規(guī)范的標準化的推進，使得越來越多的商業(yè)活動要求與數據網絡進行集成，另一方面計算機技術在不斷發(fā)展，市場在不斷成熟，這一切都使當今的科技已經有能力把所有的應用融合到一個系統中，勢必要求解決方案的廠商能為奧星天網提供一個高度穩(wěn)定可靠、處理信息能力超強、易管理、開放性的服務網絡平臺。經過與多家公司的比較，來自美國的奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心產品脫穎而出，受到奧星天網的關注和喜愛，不僅僅因為奧迪堅能滿足奧星天網的需求，為其公司的業(yè)務發(fā)展提供強大的服務支持，更重要的是其呼叫中心的應用將會給企業(yè)帶來巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡單易用的管理維護功能，為企業(yè)實現有效成本控制。

　　根據奧星天網的實際業(yè)務需求，充分考慮成本及性價比因素，奧迪堅通訊系統有限公司為奧星天網提供了基于 IP 一體化的ALTISERVE平臺上的呼叫中心解決方案。ALTISERVE 革命性的在一臺通訊服務器上，將計算機電話集成技術（CTI）、交換機功能（PBX）和VoIP（Voice over IP）等十余種技術和應用進行一體化，一體化的硬件與軟件系統，提供簡單易用、開放的API接口，為系統集成商提供了非常便捷的開發(fā)平臺，為用戶免去了昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多硬件設備。該方案為奧星天網提供一系列先進的功能，其中包括：獨具特色的短信服務和及時聊天、電話交換機（包括自動話務臺功能和預知撥號監(jiān)聽插話等呼叫管理 ）、自動話務分配、 IVR 生成、 VOIP功能、 WEB呼叫、語音信箱、傳真及錄音、電話會議、遠程 IP 分機、 EXCHANG集成、 CDR（通話詳細報告）、系統級連、強大的數據接口服務等等。同時，具有高穩(wěn)定性、高性價比、靈活的可擴展性、以及在構建分布式呼叫中心的優(yōu)勢。

　　自從客戶服務熱線開通以后，奧星天網的李先生說"奧迪堅產品太出色了！有了 ALTISERVE平臺，奧星天網大大提高了工作效率，隨時隨地為客戶提供了更周到的服務和貼心的幫助，讓我真正感受到：信息時代，百變不驚。我們期待更多的象奧迪堅這樣先進的產品和服務為我們公司提供強大的后盾和支持。"

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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