青海聯(lián)通再次選擇友鄰?fù)ㄓ嵦嵘蛻舴⻊?wù)
2004/10/15
2004年10月15日，友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲卩嵵匦迹河捎燕復(fù)ㄓ嵆薪ǖ那嗪Ｂ?lián)通1001客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)二期工程已經(jīng)順利完工，并通過驗(yàn)收。
為了更好地服務(wù)廣大客戶，青海聯(lián)通于2001年底建立了客服中心，采用集中管理模式，在青海省西寧市建立了全省唯一的省級客戶服務(wù)中心。青海聯(lián)通從那時起開始使用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P SUITE 呼叫中心質(zhì)量管理軟件。在過去的幾年里，友鄰?fù)ㄓ嵟c青海聯(lián)通客服中心的系統(tǒng)集成商積極配合，用自己的行動贏得了客戶的肯定。青海聯(lián)通通過近幾年對AP SUITE的使用，對友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品及服務(wù)有了深刻的認(rèn)識，不僅感受到AP SUITE前瞻性的設(shè)計(jì)和豐富實(shí)用的功能，而且也深刻地體會到了友鄰?fù)ㄓ嵖旖輧?yōu)質(zhì)的服務(wù)。深圳和青海雖然遠(yuǎn)隔千山萬水，但并沒有因此而影響到雙方的合作，友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品的穩(wěn)定性和熱情周到的服務(wù)，都為本次雙方再次合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于一期工程的卓越表現(xiàn)，青海聯(lián)通二期擴(kuò)容毫不猶豫地再次選擇了友鄰?fù)ㄓ�。友鄰�(fù)ㄓ嵏鶕?jù)客戶的具體環(huán)境設(shè)計(jì)了切實(shí)可行的技術(shù)方案，一方面充分地利用一期工程的設(shè)備，另一方面對一期產(chǎn)品進(jìn)行全線升級，讓客戶充分享受到友鄰?fù)ㄓ嵶钚碌目蒲谐晒Ｔ诤献骰锇�、青海�?lián)通等工作人員的積極配合下，二期工程順利完工。改造后的系統(tǒng)功能更加豐富，如青海聯(lián)通的各級管理人員可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)遠(yuǎn)程了解客服中心的運(yùn)營狀態(tài)；強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能詳盡地反應(yīng)了客服中心及其坐席員不同階段的的工作業(yè)績，以便于管理人員及時調(diào)整經(jīng)營策略。
AP Suite在青海聯(lián)通的再次應(yīng)用，說明了友鄰?fù)ㄓ崙{借一流的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了客戶肯定。友鄰?fù)ㄓ崒⒗^續(xù)以客戶為中心，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)和售后服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
關(guān)于青海聯(lián)通：中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一提供固定電話、移動電話、數(shù)據(jù)通信、電信增值業(yè)務(wù)等綜合性的電信運(yùn)營商。青海聯(lián)通作為中國聯(lián)通的子公司，目前擁有通達(dá)青海全省的以光纜傳輸為基礎(chǔ)的綜合通信網(wǎng)。另外，GSM130移動通信網(wǎng)、CDMA移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、193長途網(wǎng)業(yè)務(wù)已覆蓋全省各州、地、市（縣），是青海省內(nèi)主要的通信運(yùn)營商之一。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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