首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>深圳友鄰通訊

廣州誠伯選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)擴容

2008/12/12

　　廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，是廣東立信企業(yè)有限公司的成員公司。誠伯信息有限公司位于廣州市五羊新城，交通便利，擁有經(jīng)驗豐富的客戶服務代表和技術隊伍，現(xiàn)有1350位專職、220多位兼職的客戶服務代表。在技術方面有16名呼叫中心專業(yè)工程師以及立信公司旗下各兄弟公司近兩千名技術、市場和專業(yè)人事管理人才給予的支持。作為專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商，誠伯不僅為客戶提供優(yōu)質的服務，也多次獲得客戶的獎勵。

　　廣州誠伯與友鄰通訊的合作始于2003年。初次合作后，友鄰通訊的技術能力、售后服務水平及呼叫中心質量管理系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性均得到了廣州誠伯的認可。隨著廣州誠伯呼叫中心業(yè)務種類的不斷增多、規(guī)模的不斷擴大，已不能滿足其需求，故決定擴容其電話錄音系統(tǒng)。友鄰通訊提供的方案使得錄音的進行對客服代表的通話不產(chǎn)生任何影響，新增的錄音客戶機，與錄音服務器形成C/S模式，負責錄音的采樣，生成錄音記錄，然后傳輸存儲。錄音文件的查詢、監(jiān)聽、放音、狀態(tài)監(jiān)視等工作均可在質檢員/班長處操作，非常方便。此外，錄音系統(tǒng)的擴容實施，都安排在零點以后進行，以保證在早上業(yè)務處理開始之前將系統(tǒng)恢復正常，完全不影響呼叫中心的正常運行。

　　系統(tǒng)擴容項目完成后，經(jīng)過上線運行測試，廣州誠伯對錄音系統(tǒng)的運行狀況非常滿意，隨即通過了對該項目的驗收。

　　關于廣州誠伯：廣州誠伯信息有限公司是成立于1997年，是國內最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務的提供商之一。通過不斷的努力，廣州誠伯累積了大量的、豐富的、實際的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，并糅合了中西管理文化的基礎上，創(chuàng)造了一套具有誠伯特色的呼叫中心運營管理的體系和經(jīng)驗。

　　詳細請點擊：www.channelbeyond.com

CTI論壇編輯


相關鏈接:
友鄰通訊助平安保險打造呼叫中心質檢系統(tǒng) 2009-09-14
東莞農信社選用友鄰通訊錄音質檢系統(tǒng)提升服務 2009-08-05
友鄰通訊助力招商信諾擴容電話錄音管理系統(tǒng) 2009-07-27
山西聯(lián)通客服中心選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng) 2009-07-14
友鄰通訊助中銀基金擴容電話錄音管理系統(tǒng) 2009-06-25

分類信息:  外包_與_呼叫中心  呼叫中心_與_錄音技術     外包專欄_新聞   呼叫中心專欄_新聞   技術_錄音_新聞