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興業(yè)銀行與友鄰通訊再度成功合作

2009/01/19

　　近日，業(yè)界領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其為興業(yè)銀行95561客服中心實施的質量管理系統(tǒng)擴容項目已順利地通過了驗收。目前，系統(tǒng)運行情況良好，運用成效也得到興業(yè)銀行客服中心工作人員的一致認可。

　　興業(yè)銀行與友鄰通訊的首次合作是在2005年10月，首次合作時只是為其構建客服中心錄音系統(tǒng)。經過一年多的運營之后，應業(yè)務發(fā)展需要，呼叫中心質量管理系統(tǒng)的需求提上了議事日程。經過重重選拔，最終仍然選擇了友鄰公司進行合作，共同完成客服中心質量管理系統(tǒng)的開發(fā)和應用。項目完成后，該系統(tǒng)的應用成效得到了興業(yè)銀行客服中心工作人員的贊許。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展擴大，興業(yè)銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、沈陽等全國主要城市設立了39家分行、390多家分支機構，在上海、北京設立了資金營運中心、信用卡中心等總行經營性機構。興業(yè)銀行管理人員發(fā)現(xiàn)，原有的系統(tǒng)已不能滿足銀行在發(fā)展中的需求，故決定大規(guī)模擴容升級該系統(tǒng)，將VIP白金專線、信用卡中心等全部囊括進來，運用全新的質量管理標準和體系，全面提升興業(yè)銀行客服中心的服務水平。友鄰通訊以其質量管理系統(tǒng)的優(yōu)異性能和公司的專業(yè)技術能力、豐富行業(yè)經驗、業(yè)界的良好口碑和完善的售后服務得到了興業(yè)銀行的肯定，故決定再度與友鄰合作。

　　項目實施過程中，友鄰通訊的工程師們多次前往興業(yè)銀行勘查硬件設備和網絡環(huán)境，并多次修改設計方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設備，還保證了新擴容的錄音質檢系統(tǒng)與原系統(tǒng)的整合。經過緊張的施工、調試和試運行測試，呼叫中心質量管理系統(tǒng)正式投入使用。目前，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，應用成效得到了興業(yè)銀行客服中心管理人員的贊許。

　　關于興業(yè)銀行：興業(yè)銀行成立于 1988 年 8 月，是經國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設在福建省福州市。截至2008年6月末，興業(yè)銀行資產總額為9169.64億元，股東權益為438.82億元，上半年累計實現(xiàn)凈利潤65.44億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志2008年7月發(fā)布的全球銀行1000強的最新排名，興業(yè)銀行按總資產排名列第124位，比2007年提升21位，按一級資本排名147位，比2007年提升113位。

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