上海微創(chuàng)軟件有限公司榮獲COPC-2000®標準證書

2004/11/05

　　 美國COPC公司公布上海微創(chuàng)軟件有限公司獲頒COPC-2000®標準證書。

　　COPC-2000®標準是全球首個、也是唯一的一個專門為顧客聯(lián)絡中心設計的認證流程。作為顧客聯(lián)絡運營服務的勞動生產率、效率和成本效益的世界級基準，它在全球范圍內保證了顧客聯(lián)絡中心的卓越表現(xiàn)。

　　依據(jù)顧客聯(lián)絡中心運營指導方針，經過廣泛的審核，上海微創(chuàng)軟件有限公司符合COPC-2000®標準，此標準在行業(yè)的關鍵領域中建立了最低的運營需求。獲得COPC-2000?標準的認證，證明了上海微創(chuàng)軟件有限公司的顧客聯(lián)絡中心的效率、質量和真實性是基于一整套嚴格的國際標準，并代表了顧客聯(lián)絡中心行業(yè)最佳的體現(xiàn)。

　　經過13個月的準備和成功的認證審核，上海微創(chuàng)軟件有限公司總載王曄對COPC人員以及從認證中獲得的受益表示高度贊揚。

　　"對于過去幾個月來你們所投入的時間、勤奮以及專家的意見，我在此表示誠摯的感謝。"王總說，"你們的建議和幫助一步一步地引導我們走向成功。獲得COPC標準的認證，對于上海微創(chuàng)軟件有限公司朝著國際化運營和全球化商業(yè)邁進來說是關鍵的一步。并且把我們領向了一個新的競爭舞臺。"

關于上海微創(chuàng)軟件有限公司

　　作為一家微軟公司與上海聯(lián)和投資有限公司的合資企業(yè)，上海微創(chuàng)軟件有限公司成立于2002年4月。上海微創(chuàng)軟件有限公司的業(yè)務涉及市場營銷軟件服務、大型跨國公司的外包服務、以及為國內和國際顧客開發(fā)專利應用程序產品。同時也為微軟的Windows 和Office軟件產品提供全球范圍內的技術支持。

關于COPC

　　總部設在美國紐約阿姆赫斯特的顧客運營績效中心公司（COPC）是在顧客聯(lián)絡中心以及業(yè)務處理服務運作領域的頂尖權威機構。COPC在全球為客戶提供服務，在阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英國以及美國等處設有直接代表機構。

　　COPC標準建立于1995年，是由多家公司自發(fā)成立的一個代表組織，專門針對第三方顧客服務提供商的績效和服務質量。這些公司包括美國運通、Compaq、戴爾、英特爾、比恩郵購公司、微軟、摩托羅拉和Novell。有30多個國家的幾百個區(qū)域都在采用此COPC標準來改善績效、降低成本和提高顧客滿意度。用戶包括電子商務、電腦硬件和軟件、金融服務、醫(yī)療保健、電信和消費產品等公司機構。

　　如需關于COPC的更多信息，請參考網址www.copc.com，電子郵件info@copc.com 或電話512-250-3412。


Customer Operations Performance Center Inc.
500 Corporate Parkway / Suite 108
Amherst, New York 14226
716-835-4455 phone / 716-835-4461 fax

陽光雨露公司供稿 CTI論壇編輯


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