突破瓶頸 創(chuàng)造價值
任我行協同CRM夯實中小企業(yè)的基礎營銷管理
2005/10/28
經過多年的努力，中國中小企業(yè)已經基本上完成了以CAD、財務管理、進銷存、網站為應用核心的信息化基礎建設。而協同CRM運營管理平臺則將成為下一個企業(yè)信息化應用熱點。
根據任我行軟件發(fā)展有限公司對現有客戶群調查，企業(yè)使用協同CRM的目的，有的是為了規(guī)范和客戶管理有關的工作流程，從而提高銷售跟單的成功率；有的企業(yè)是為了解決分支機構與公司總部的溝通問題，通過流程定義來規(guī)范分支機構的日常管理。
前幾年在談到協同CRM的時候，更多的企業(yè)高層領導不理解、不認同。覺得使用協同CRM雖然理念完美，但應用的必要性不大。客戶觀念沒轉變，所以CRM推廣不盡人意。如今，企業(yè)高層領導的觀念已經改變，撲面而來的信息化浪潮，使企業(yè)高層領導都已經認識到利用計算機實施企業(yè)信息整合，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。在企業(yè)信息化領域，任我行堅持主張的首要原則是"一把手原則"，因為作為企業(yè)高層領導，光有觀念上的改變是不夠的，更多的應該是參與到企業(yè)協同CRM項目中來。這就要求高層領導必須對CRM項目有一個比較清晰的認識。如果企業(yè)領導缺乏對CRM項目的系統(tǒng)認識，不能從企業(yè)整體著手設計，很可能會導致協同CRM應用效果欠佳，甚至于失敗。信息化建設一定要穩(wěn)步走，要想成功實施CRM，三分靠技術，七分靠管理，十二分靠數據。
積累了12年中小企業(yè)應用經驗的任我行公司發(fā)現，中國中小企業(yè)的管理有幾個顯著的特點：由于人員少，中小企業(yè)管理比較隨意，同時，因為自身發(fā)展非常快，中小企業(yè)管理的靈活性要求很高；其次，中小企業(yè)的管理是粗放型管理；第三，中小企業(yè)管理主要是以人為主，企業(yè)領導者的水平在企業(yè)管理中起絕對主導作用。"這種模式是不利于中小企業(yè)高速發(fā)展，以及做大做強的要求。任我行協同CRM這種新的信息化管理平臺，要做到的就是將原來隨意性管理變成規(guī)范性管理；從粗放性管理變成精細化的管理；從以老板個人為主導的管理變成引進先進管理方法的管理。"在信息管理中出效益"，它是源自任我行公司多年的企業(yè)管理軟件開發(fā)經驗，任我行公司對中小企業(yè)管理本身的深度理解也是其它廠商不可比擬的。
眾所周知，中國的中小企業(yè)數量多，大多以營銷為發(fā)展支柱。據不完全的統(tǒng)計，中小企業(yè)的最終產品和服務價值占全國國內生產總值將近50％。中小企業(yè)在國家經濟中的地位日益突出，并且成為最活躍，最具有潛力的新的經濟增長點之一。面對復雜多變、競爭激烈的市場環(huán)境，他們如何實現對整個經營狀況進行實時的掌控，逐步強化自己的競爭優(yōu)勢？如何有效的控制銷售成本、加強客戶管理、實現低成本的經營管理？
目前中小企業(yè)的分支機構最迫切需要解決的兩大難點：一是人才管理的難點，即中小企業(yè)的人力資源如何發(fā)揮到極致？一是客戶資源的管理，即中小企業(yè)的主要客戶有哪些，如何贏得和保留這些客戶？
任我行密切關注中國小企業(yè)成長發(fā)展過程中的這些迫切需求，并致力于與中國中小企業(yè)共同成長。從任我行30萬企業(yè)客戶的發(fā)展歷程可以看出，第一步，靠的是老板本人，實現公司的起步發(fā)展和原始的資金積累；第二步，靠的是管理，迅速做大，向管理要效益；第三步，靠的則是企業(yè)文化，要不斷做強企業(yè)，就應該由過去粗放型的發(fā)展模式向精細化管理模式跨越，向企業(yè)管理要效益。任我行面向中小企業(yè)推出的重頭產品--任我行協同CRM，能夠全面實現運營管理，從而幫助中小企業(yè)實現營銷的有效管理。
首先，任我行協同CRM可以幫助企業(yè)全面提高市場和客戶需求的快速反應，及時解決一線營銷人員的難點和重點，解決緊急的業(yè)務，提高了管理效率；其次，就是要讓企業(yè)營銷管理做到標準規(guī)范，任我行協同CRM可以實現銷售進程的標準化管理，便于分析挖掘更多的商業(yè)機會；再則，管理人員可以的實時監(jiān)控前方的信息，也就是要降低運營成本，任我行協同CRM可以幫助企業(yè)有效降低銷售成本，提高費用控制的力度，實現企業(yè)的預算管理。
在國內中小企業(yè)市場，任我行軟件發(fā)展有限公司是最早進入的管理軟件廠商之一，目前擁有30萬客戶以及良好的企業(yè)品牌形象，已具備了領導廠商的優(yōu)勢：
第一， 產品良好的性價比。任我行協同CRM對運行環(huán)境要求不高，企業(yè)投資少，見效快，用戶無須升級現有的電腦軟硬件環(huán)境，7工時即可快速實施；任我行對中小企業(yè)貼身的管理需求理解遠遠領先于其他競爭對手。
第二， 成熟廣泛的渠道體系。500多家合作伙伴，覆蓋全國100多個城市，充分支持數量眾多的中小企業(yè)；任我行協同CRM的發(fā)布受到了市場熱烈響應。同時任我行公司倡導
"有利、有助、有情、有制"的合作原則，強調合作伙伴的能力培養(yǎng)，全面推動國內中小企業(yè)協同CRM的應用。
第三， 快速便捷的服務。任我行公司細分服務市場，推出培訓服務、現場服務、熱線服務、數據庫處理服務、知識庫服務、升級服務、需求反饋服務、投訴服務等服務產品，靈活響應客戶需求；同時采用了功能強大的數據庫和互聯網技術，www.weCRM.com與軟件有效集成，可以即時為客戶提供個性化服務。
任我行公司供稿 CTI論壇編輯
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