博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品成功應用于重慶長安鈴木汽車
2005/01/26
近日，深圳博宇科技有限公司一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應用于作為國家定點轎車大型生產(chǎn)基地的重慶長安鈴木汽車有限公司，幫助長安鈴木打造一流的客戶服務中心平臺。
重慶長安鈴木汽車有限公司成立于1993年5月，由重慶長安汽車有限責任公司與日本鈴木株式會社、日商巖井株式會社合資組建，投資總額19085萬美元，注冊資本7000萬美元，合資期限30年，是國家定點的轎車大型生產(chǎn)基地之一。國務院前總理李鵬，兵裝集團領導，四川省省長肖秧，重慶市市長劉志忠先后到重慶長安鈴木考察指導工作。
截止2003年11月重慶長安鈴木汽車有限公司在國內(nèi)轎車市場的占有率也由1995年的2.21%上升到5.5%。長安鈴木奧拓和羚羊轎車以其方便靈活、省油安全、品質優(yōu)良、價格經(jīng)濟實惠的獨特優(yōu)勢，從眾多國產(chǎn)轎車中脫穎而出，成為倍受用戶青睞的中國知名品牌。從95年批量生產(chǎn)以來，產(chǎn)銷量逐年增長，從97年開始，連續(xù)5年實現(xiàn)贏利。到2003年底，已累計銷售奧拓轎車296713輛，羚羊轎車68662輛，實現(xiàn)銷售收入超過176億元，利稅總計近36.9億元，其中上繳國家稅收23億余元，為國家建設做出了重大貢獻。目前長安鈴木正在進行20萬輛擴能工程建設。
由于長安鈴木汽車公司的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設，售后服務課根據(jù)自身信息化建設要求，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)，需要先進的客戶服務中心平臺提高客戶服務質量，同時實現(xiàn)與公司的售后服務系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等的高度整合，從而為其廣大消費者，維修站，代理商等提供一站式的優(yōu)質快捷服務。
深圳博宇科技有限公司是企業(yè)客戶服務系統(tǒng)領先的供應商，擁有一體化交換機呼叫中心平臺等成熟CTI產(chǎn)品，已經(jīng)為國內(nèi)多家知名企業(yè)提供了一流的客戶服務系統(tǒng)。其中包括北京易訊無限、深圳天海龍騰、深圳昊宇通訊、成興業(yè)國際運輸、廣州漢鑫商務科技等，已經(jīng)成為中國企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)的重要品牌。
重慶長安鈴木汽車公司以其嚴格的標準，經(jīng)過先后多輪的選型和使用客戶實地考察，比較了國內(nèi)外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣，最終選用了博宇科技一體化交換機呼叫中心解決方案。
博宇科技采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺成熟產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗以及優(yōu)質的服務，經(jīng)過10個工作日的軟件定制，現(xiàn)場安裝與調(diào)試以及培訓，該多媒體客戶服務中心系統(tǒng)于近日在重慶長安鈴木汽車有限公司順利上線投入運行，并且順利通過了系統(tǒng)的初步驗收，贏得了重慶長安鈴木汽車有限公司高層領導和使用部門的高度評價。
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量優(yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門用戶使用的呼叫中心專用一體化交換機平臺，作為提升企業(yè)競爭力的利器，直接提供到終端的業(yè)務融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計報表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場大量雷同產(chǎn)品和技術的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔憂。只需通過快速的配置以及簡單的應用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務定制，完成與已有計算機業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級系統(tǒng)設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關開發(fā)和應用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開放、堅如磐石，可擴展性極強；同時具有易于配置部署、開放性高、二次開發(fā)簡便的特點，廣泛支持國內(nèi)外主流語音板卡和CPCI架構；提供了自動語音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會議，TTS，支持直接對外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領先功能。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語音應答（IVR）開發(fā)環(huán)境、CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、呼叫管理服務器、人工座席軟件、統(tǒng)計報表、二次開發(fā)工具等全線產(chǎn)品。這為客戶帶來很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務軟件，迅速的建立自己的客戶服務中心系統(tǒng)，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應用軟件修改即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實現(xiàn)語音增值業(yè)務，提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程/非辦公時間服務流程，提供完整的自動語音服務與人工座席服務，提供企業(yè)/政府部門簡介，業(yè)務咨詢，業(yè)務查詢，業(yè)務受理，傳真服務,
投訴建議，錄音留言，語音信箱管理，轉有關部門辦公電話，轉人工服務，呼出服務等業(yè)務功能，實現(xiàn)與后臺計算機技術支持系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫集成，以及遠程座席功能，全天候24小時為客戶/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質服務。它適用于各企業(yè)/政府部門用于建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的速度與工程質量,大幅度地降低建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)項目的成本。
基于博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的長安鈴木公司客戶服務中心系統(tǒng)網(wǎng)絡結構
長安鈴木公司客戶服務中心系統(tǒng)一期工程的總體服務流程
下面簡要介紹重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務中心系統(tǒng)的功能：
一 具有完整穩(wěn)定的呼叫中心支撐平臺
二 經(jīng)過定制的交互式語音應答（IVR）應用軟件
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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