太公網(wǎng)科技與日電系統(tǒng)集成公司簽署戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議
2003/02/21
近日，北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司與日電系統(tǒng)集成（中國(guó)）有限公司簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將在呼叫中心系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)咨詢等領(lǐng)域進(jìn)行全面合作，共同開發(fā)在華日企市場(chǎng)。
北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司是由日美歸國(guó)華人于2001年6月15日創(chuàng)辦的高新技術(shù)企業(yè)；其所屬全日通客戶服務(wù)中心是國(guó)內(nèi)唯一一家針對(duì)在華日企提供綜合呼叫中心服務(wù)的電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，并且于2002年7月獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的全國(guó)范圍"增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證"。全日通從成立伊始就把國(guó)外先進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)帶入國(guó)內(nèi)并積極探索呼叫中心運(yùn)營(yíng)的全新理念�，F(xiàn)在太公網(wǎng)與日本著名商社和日本資深呼叫中心有著長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司管理層有多年在日本及知名呼叫中心工作的經(jīng)驗(yàn)，并秉持一流的人才，創(chuàng)造一流企業(yè)的理念。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以嚴(yán)密的數(shù)字化管理和高質(zhì)量日本式服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)方針；利用統(tǒng)一接入號(hào)碼（95177）為日資企業(yè)和中國(guó)的廣大消費(fèi)者建立聯(lián)系的橋梁，站在中立立場(chǎng)幫助日企進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，消除地域文化差異、語音障礙，使日企在中國(guó)順利參與競(jìng)爭(zhēng)，并且無條件地為企業(yè)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù). 現(xiàn)95177開通已開通北京, 并將于三月底開通上海和廣州. 今年預(yù)計(jì)為4-5家日企提供服務(wù).
日電系統(tǒng)集成（中國(guó)）有限公司是日本NEC公司在中國(guó)的全資子公司，專業(yè)從事計(jì)算機(jī)軟、硬件的全方位系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)服務(wù)。自1996年11月成立以來，以SI事業(yè)和軟件開發(fā)為兩大支柱，迅速在全國(guó)范圍內(nèi)展開了業(yè)務(wù)。在新的世紀(jì)里，NECSI將著眼中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，致力于為政府、企業(yè)提供最佳解決方案，不斷在最大程度上滿足顧客需求.公司自成立以來，為眾多的在華日企導(dǎo)入了全面的IT解決方案�？蛻舭ㄓ兴髂峋芰慵ɑ葜荩┯邢薰尽⑻旖虬柋八闺娮佑邢薰�、諾日士（上海）精密機(jī)械制造有限公司、三菱大連機(jī)器有限公司、寧波阿爾卑斯電子有限公司、天津三洋通信設(shè)備有限公司、上海能率有限公司、杭州大和熱磁電子有限公司、伊藤洋華堂集團(tuán)（成都店、北京1號(hào)、2號(hào)店）等等企業(yè).而且還參加了多個(gè)國(guó)家和地方項(xiàng)目的建設(shè)，業(yè)務(wù)足跡遍及全國(guó)各地。
太公網(wǎng)認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)呼叫中心外包市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿挖厔?shì)，開拓出與市場(chǎng)接軌的商業(yè)模式，提高客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量及性能價(jià)格的滿意度. 首先發(fā)揮國(guó)內(nèi)人力資源優(yōu)勢(shì),發(fā)掘出中日兩國(guó)之間的Back office 有關(guān)的業(yè)務(wù)，為將來的增值服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ).同時(shí)，通過引進(jìn)和應(yīng)用日本呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，形成了一套適合中國(guó)國(guó)情的管理模式. 通過同合作企業(yè)簽訂的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，充分保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度. 同時(shí)通過大量的統(tǒng)計(jì)信息的積累,不斷進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)挖掘, 從而開發(fā)出高質(zhì)量的增值業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到致關(guān)重要的作用. 太公網(wǎng)同日電系統(tǒng)集成公司在不同層次上進(jìn)行緊密的合作，包括從呼叫中心的咨詢,系統(tǒng)集成，到呼叫中心的外包，專業(yè)人員派出，培訓(xùn)，以及數(shù)據(jù)挖掘，CRM的應(yīng)用及咨詢. 另外, 雙方從市場(chǎng)，銷售全方位的合作，通過加強(qiáng)對(duì)客戶的深層次了解，為客戶在減輕非核心業(yè)務(wù)的壓力的同時(shí)真正加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力.相信通過雙方的長(zhǎng)期合作，促進(jìn)日企三資企業(yè)的業(yè)務(wù)在中國(guó)和日本加速開展。
北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司供稿 CTI論壇編輯