NiceLog的優(yōu)點：

技術領先

• 在極富競爭力和要求嚴格的環(huán)境下如航空交通控制（ATC）中心、證券交易所、contact centers 和政府機構，使用的最先進的技術。

可靠性

• 在全球范圍內安裝了500,000個以上的通道。事實證明了NiceLog的可靠性。

靈活性

• 單平臺上的一站式完整記錄解決方案。

隨時訪問和回放

• 利用任何參數(shù)，很容易定位和檢索到呼叫信息，對多用戶多記錄的并發(fā)回放個數(shù)理論上沒有限制。

單系統(tǒng)記錄解決方案。

單系統(tǒng)記錄解決方案。

• 完全記錄：記錄整個運行過程中所有的呼叫，用于連續(xù)匹配檢查和風險管理的目的。
• 選擇記錄：充分利用存儲空間，只記錄所選定的呼叫。預設記錄條件，例如座席ID，分機號，撥號號碼，呼入方ID，ANI/DNIS，呼叫方向和與交換有關的信息。
• 按需記錄：在一次呼叫的過程中，在工作站上按下一個按鈕后開始記錄。
• 質量管理：根據(jù)一組評價指標，例如，座席，撥號號碼，呼叫者ID，每天/周/月的呼叫量等，協(xié)調隨機、順序和按比例錄音等方式。

先進的音頻壓縮和存儲

• NicelLog采用了無以類比的先進壓縮技術，在各種存儲介質上都能發(fā)揮最大的存儲能力。

易于檢索和回放

• NiceLog將所有的數(shù)據(jù)都存儲在一個完整的數(shù)據(jù)庫中，便于用戶方便快速地進行音頻查找、檢索和回放，每單元記錄的數(shù)據(jù)達38，000通道小時。
• 使用NiceLog強有力的界面，用戶可以采用各類參數(shù)，如日期、時間、分機號、座席ID或顧客ID等，進行最簡單到最復雜的查詢。（NiceLog還支持自由排位）

一流的系統(tǒng)管理

• NiceLog全面而嚴格的安全特性允許在檢查記錄同時由用戶定義獨立的安全級別。
• 具備與UnicenterTNG服務器整合的功能，允許管理人員對企業(yè)中NiceLog部件進行監(jiān)控和管理時能夠得到系統(tǒng)狀態(tài)的完整視圖。

NiceLog系統(tǒng)配置

NiceLog與主要交換機的CTI鏈路或數(shù)據(jù)端口、塔式系統(tǒng)和其它CTI應用設施相接口以捕獲呼叫的詳細信息。

音頻接口

• 系統(tǒng)的輸入通道數(shù)沒有限制。
• 每單元16至120個記錄通道。
• 直接從模擬信號記錄，E1，T1，PCM32，其它擴展數(shù)字接口。

音頻存儲

• 每個在線單元記錄1000至38,000通道×小時。

記錄介質

• DDS2，DDS3，DDS4，AIT-1 AIT-2，磁光盤（MO），DVD_RAM。

呼叫數(shù)據(jù)存儲

• 每個NiceCLS線路有3000~9000萬個呼叫。

CTI功能

• 每個NiceCLS服務器可以連接多達4個不同的交換機
• 每個服務器提供多達每秒10次呼叫速度（不間斷的）和每秒25次呼叫（突發(fā)性的）
• 通過CTI的數(shù)據(jù)，API可訪問多達40個呼叫的詳細信息
• 支持自由排位

冗余和維護

• 與UnicenterTNG服務器整合以提供完整系統(tǒng)狀態(tài)。
• 電源備份。
• RAID-1或RAID-5磁盤陣列（可選）。
• 熱備份結構（可選）。
• 通過LAN或Modem的遠程維護。

管理

• 多個系統(tǒng)的所有部件和用戶信息在單個流水線視圖中給出。
• 利用可定義的框架提供無限制的安全級別。

NiceUniverse

優(yōu)點

實現(xiàn)完整的記錄需求

• 滿足各種不同的記錄要求，例如：質量管理、事務驗證和兼容。所有這些記錄功能都在一個模塊化平臺上利用隨機記錄、全時段記錄、選擇性記錄和按需記錄等方式實現(xiàn)

只采集用戶需要的呼叫

• 為話音、屏幕和數(shù)據(jù)創(chuàng)建多種記錄方案（根據(jù)座席、組、呼叫類型、DNIS或其它CTI信息）

觀察座席狀態(tài)，實時監(jiān)控和記錄交互信息

• 在一個屏幕上，用戶可觀察座席的活動狀態(tài)，并可在呼叫的任何時候選擇監(jiān)控或記錄。

保證座席對設施的有效使用

• 對所記錄的屏幕活動狀態(tài)的回放可以揭示在盡可能使用設施上的能力。NICE采用先進的桌面屏幕采集技術，將對LAN的帶寬占用的影響降到最低。能快速簡便地從程序生成的評估表格中找到詳細的信息。

方便的通過桌面評估呼叫和屏幕活動

• 呼叫和屏幕活動可同時回放和記分，以便提供詳細質量報告的重要數(shù)據(jù)。
• 采用和流行的Windows應用程序類似的文件夾來組織呼叫和屏幕活動。評估和記錄是自動相關聯(lián)的，從而方便瀏覽。

在需要時能快速定位準確的呼叫

• 用超過50種搜索方法對記錄的呼叫進行查詢

保證程序的公正一致

• 對相同呼叫用不同的評估方法進行評估。

設置質量基準

• 利用NiceUniverse報表查明座席的實力，識別改進地區(qū)并重定義培訓目標。

• 跟蹤進度，比較座席的性能級別，不斷提高質量標準和基準。

NiceUniverse的特點

調度與記錄

• 調度參數(shù)：根據(jù)座席、分組、呼叫類型，時間，日、周、月、覆蓋時間、CTI數(shù)據(jù)、CDR數(shù)據(jù)或VOX。

• 隨機、順序或按比例記錄

• 在同一平臺上不同的記錄系統(tǒng)

（全部、QA、即時記錄）

• 實時監(jiān)控

• 座席呼叫的在線狀態(tài)

• 用于記錄通道分配在線觀察的資源管理

表格設計器

• 創(chuàng)建定制的監(jiān)控表格

• 可定制的下拉式列表

• 基于技術的計分子表

• 由用戶定義計分和加權公式

• 安裝于其它地點的電子郵件表格

回放

• 可用50多個查找參數(shù)查找記錄

• 通過電話、揚聲器或局域網進行呼叫回放

• 語音與畫面的同步回放

• 可用不同的速度控制回放

• 跳過語音靜寂區(qū)，以提高總回放時間效率

• 以WAV或AVI文件格式保存呼叫

• 記錄評估

• 通過評測都進行評分比較

報告與圖形功能

• 定制表格的建立

• 內置標準報表，彩色圖表

• 報表基于用戶定義的分組

• 與ODBC和SQL兼容的數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)管理

• 定義和編輯用戶

• 為進一步分析，保留用戶宏文件

• 用于WFM數(shù)據(jù)的上載工具

• 根據(jù)商業(yè)需要建立客戶分類

• 定義安全等級

• 自動檢測不想要的呼叫

NICE 系統(tǒng)的體系結構