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江蘇電信攜手同力信通籌建高考查分熱線呼叫中心

2010/04/19

　　CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者潘婷婷）:為了確保今年高考信息查詢熱線順利進行，江蘇電信泰州分公司全力以赴，提前做好了各項準備，與同力信通攜手籌建高考查分熱線系統(tǒng)，將于近日正式開通。屆時，將提前開通“高考熱線”，傾聽考生、家長及讀者的心聲，為考生解疑釋惑，指導考生科學備考，輕松應戰(zhàn)。

　　江蘇電信泰州分公司將建成的“高考熱線”呼叫中心系統(tǒng)定位為：將建設成為江蘇電信一流的呼叫中心和最大的高考查分熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)首期規(guī)模為480路語音通話處理能力，未來將根據(jù)業(yè)務發(fā)展而不斷發(fā)展。

　　本項目的建設，是同力信通公司繼新疆電信、山東電信、河北鐵通、山西聯(lián)通、四川聯(lián)通、貴州鐵通等運營商合作建設呼叫中心平臺之后，在電信領域的又一次突破，標志著同力信通在構建電信級平臺建設方面已具備了完善的解決方案和豐富的建設經(jīng)驗。江蘇電信泰州分公司“高考熱線”客服平臺較為全面地集成了語音、IP、Web等技術功能，在提供語音服務的同時，能夠提供完整的Internet網(wǎng)絡互動。

　　同力信通憑借多年的呼叫中心建設經(jīng)驗，精心針對“高考熱線”系統(tǒng)可能預見的話務高峰制定了具體的緊急預案，在硬件和軟件方面，堅持高效保障及自主研發(fā)，高考熱線系統(tǒng)為多線路接入，路由策略充分利用自助和人工服務的完美結合，保障查詢更方便更快速順暢。

CTI論壇報道