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強(qiáng)訊科技打造《現(xiàn)代快報(bào)》服務(wù)平臺(tái)

高維薇 2005/08/29

  南京現(xiàn)代快報(bào)社是新華社直屬事業(yè)單位,其出版發(fā)行的綜合性城市日?qǐng)?bào)《現(xiàn)代快報(bào)》是新華社重點(diǎn)報(bào)刊,立足江蘇、面向長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)行,并且借助新華社強(qiáng)大的新聞資源,逐步形成了以國(guó)內(nèi)國(guó)際重大報(bào)道、深度報(bào)道為特色的主流都市報(bào)風(fēng)格。

  《現(xiàn)代快報(bào)》從1999年10月12日創(chuàng)刊起,就創(chuàng)造國(guó)國(guó)內(nèi)報(bào)業(yè)每天遞增一萬(wàn)份地發(fā)行奇跡;目前在南京地區(qū)日發(fā)行量逾55萬(wàn)份,在江蘇及周邊地區(qū)發(fā)行逾91萬(wàn)份,是江蘇地區(qū)發(fā)行量最大的城市日?qǐng)?bào)。

  隨著發(fā)行量的迅速擴(kuò)大和影響力的提高,每天有上千的讀者打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)提供新聞線(xiàn)索,這使快報(bào)急需一個(gè)具有個(gè)性化的呼叫中心平臺(tái),北京強(qiáng)訊公司根據(jù)快報(bào)的需求為其搭建了一套完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)包含電話(huà)通信系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器、計(jì)算機(jī)電話(huà)機(jī)服務(wù)器、傳真服務(wù)器、在線(xiàn)錄音服務(wù)器和人工座席輔助系統(tǒng)。讀者可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà),向報(bào)社提供豐富的新聞線(xiàn)索。同時(shí)還設(shè)有遠(yuǎn)程座席,當(dāng)外地電話(huà)撥打熱線(xiàn)電話(huà)時(shí),系統(tǒng)可以根據(jù)對(duì)方的主叫號(hào)碼,自動(dòng)將電話(huà)轉(zhuǎn)入到最近的坐席上。豐富的呼叫統(tǒng)計(jì)管理功能可以為座席的管理者提供靈活多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和詳細(xì)的呼叫記錄話(huà)單,由于報(bào)社每天的話(huà)務(wù)量很大,有一部分電話(huà)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榈却《鴴鞌啵@樣報(bào)社可能就會(huì)因此損失一些重要的新聞線(xiàn)索,這時(shí)座席班長(zhǎng)可以通過(guò)管理程序方便的查看這些主動(dòng)掛斷的電話(huà)記錄,并指派專(zhuān)門(mén)的人員主動(dòng)將電話(huà)回?fù)埽@樣可以最低限度的減少新聞線(xiàn)索的損失。

  《現(xiàn)代快報(bào)》以"講真話(huà)、辦實(shí)事、樹(shù)正氣"為辦報(bào)宗旨,在江蘇報(bào)業(yè)市場(chǎng)獨(dú)樹(shù)一幟,深受市民的信賴(lài)和喜愛(ài)。而強(qiáng)訊科技則以穩(wěn)定的系統(tǒng),豐富的功能,完善的售后服務(wù)為《現(xiàn)代快報(bào)》呼叫中心系統(tǒng)提供良好的保證。

強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯



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