強訊科技與愛立信聯(lián)手打造北京電力系統(tǒng)通信平臺
2008/09/10
電力作為基礎設施，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。但隨著世界經(jīng)濟格局和中國加入WTO的步伐不斷加快，國內(nèi)電力市場也將日益開放，電力服務提供商將面臨前所未有的激烈競爭。同時，用戶的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務提供商，用戶是最重要的資源和財富，如何通過提高客戶服務水平，從而爭取和保留企業(yè)和個人用戶，是電力服務提供商的首要考慮問題。在提供更多的服務種類、更好的服務質(zhì)量外，如何與用戶溝通，解決用戶的問題，了解用戶的需求和意見也是重要的渠道之一。
在新的形勢下，建立一個通暢、高效、快速反應并被廣大客戶接受和歡迎的服務體系，是迎接新挑戰(zhàn)，爭取在未來市場競爭中獲勝的關鍵。通過建立客戶服務中心，將有助于進一步規(guī)范電力企業(yè)的市場行為，使之在服務理念、服務機制、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量上得到明顯轉(zhuǎn)變和提高；將有助于推動電力企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，加強自身建設，不斷提高技術水平和管理水平；將有助于電力企業(yè)通過改善服務，大力開拓電力銷售市場，取得顯著經(jīng)濟效益，從根本上增強公司整體實力。
北京市電力公司是國家電網(wǎng)公司所屬省級電力公司，其前身是1905年創(chuàng)建的京師華商電燈股份有限公司。幾代電力人勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，北京電力公司現(xiàn)已成為關系北京能源安全和保障首都經(jīng)濟社會發(fā)展的現(xiàn)代電力企業(yè)，負責北京地區(qū)1.68萬平方公里的電力供應、銷售和輸電、變電、配電設施的建設運行，為北京的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活、市政建設等500萬電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟的電力能源服務，同時肩負著為黨中央、國務院等上級機關安全供電和保證首都政治文化活動安全供電的任務。
北京市電力公司系統(tǒng)有北京市有18個區(qū)縣，1個經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，188個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，128個街道，行政區(qū)面積約1.68萬平方公里。根據(jù)北京電力現(xiàn)有情況強訊科技和愛立信聯(lián)手打造北京電力通信平臺，利用現(xiàn)代計算機技術和通信技術，有效地分析供電市場的需求特點，從面向服務、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情電力服務，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強電力企業(yè)的整體競爭力。建設電力客戶服務中心，對中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實意義：為電力用戶提供一站式服務；最大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業(yè)工作效率；擴大市場營銷。
此次共有延慶供電局、昌平供電局、順義供電局、門頭溝供電局、朝陽供電局、懷柔供電局、右安門供電局、輸電公司、物資公司、試研院等11個二級公司和直屬部門統(tǒng)一部署通信平臺，相信強訊科技和愛立信的強強聯(lián)手會使北京電力通信平臺達到新的高度，成為全國電力系統(tǒng)的佼佼者。
CTI論壇編輯
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