休斯頓大學(xué)RightNow系統(tǒng)ROI超1100％節(jié)省230萬(wàn)美元
2005/07/20
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，休斯頓大學(xué)的RightNow系統(tǒng)在三年里獲得超過(guò)1100％的投資回報(bào)。此結(jié)果獲得獨(dú)立的第三方認(rèn)證。由于網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)減少了大量的呼入電話，休斯頓大學(xué)所節(jié)省的成本超過(guò)230萬(wàn)美元。
休斯頓大學(xué)所節(jié)省的成本和投資回報(bào)已經(jīng)被獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)（Consensure）所認(rèn)證，并獲得了由Baseline Magazine頒發(fā)的公共行業(yè)部分“Baseline2005年投資回報(bào)領(lǐng)先者”獎(jiǎng)項(xiàng)。
和其他大學(xué)一樣，休斯頓大學(xué)的預(yù)算在過(guò)去的幾年中已經(jīng)減少了5到10個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，休斯頓大學(xué)卻成功地在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大學(xué)市場(chǎng)中獲得越來(lái)越多的聲源。因此，在預(yù)算減少的條件下，休斯頓大學(xué)必需實(shí)現(xiàn)“少花錢多辦事”的目標(biāo)，尤其是在那些與學(xué)生相關(guān)的運(yùn)營(yíng)上。
RightNow為休斯頓大學(xué)提供了一套完整的全渠道學(xué)生管理系統(tǒng)，其中包括一套先進(jìn)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。此知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)將網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)變成了強(qiáng)大的自助服務(wù)渠道。在RightNow的幫助下，休斯頓大學(xué)成功地創(chuàng)建了一個(gè)易于搜索、界面友好的在線知識(shí)庫(kù)。學(xué)生可以使用此知識(shí)庫(kù)來(lái)進(jìn)行全天24小時(shí)的查詢，而無(wú)需學(xué)校的人工介入。此系統(tǒng)同時(shí)還擴(kuò)展到了休斯頓大學(xué)的員工，從而解決了員工在人事、IT、福利及其他領(lǐng)域的常見問(wèn)題。
RightNow系統(tǒng)使得每一個(gè)部門可以單獨(dú)管理其發(fā)布內(nèi)容，與此同時(shí)，全部信息都存貯在單一的知識(shí)庫(kù)中以方便查找。此靈活性對(duì)于高等教育機(jī)構(gòu)中分散的行政管理模式而言尤其重要。
休斯頓大學(xué)的投資回報(bào)在RightNow的on demand模式下得到了進(jìn)一步的提高。由于采用了on demand模式，休斯頓大學(xué)無(wú)需在軟硬件方面進(jìn)行高額投資即可享受到CRM帶來(lái)的質(zhì)的飛躍。
另外，Consensure的投資回報(bào)分析中并沒有包括的是，休斯頓大學(xué)通過(guò)實(shí)施RightNow，可以在其全部的溝通渠道中為客戶提供統(tǒng)一的解答，并改善了人力資源的分配。
休斯頓大學(xué)技術(shù)支持服務(wù)的助理副總裁Betty Roberts說(shuō)道：“RightNow在我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊?wù)方面占有著舉足輕重的地位。它幫助我們?cè)谌绱死щy的時(shí)期獲得了如此顯著的成本節(jié)省�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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