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商路通成功簽約東區(qū)郵政

2004/10/22

　　北京直復(fù)營(yíng)銷策劃有限公司是由北京東區(qū)郵電商函中心轉(zhuǎn)型組建的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷公司，從1997年開始從事直復(fù)營(yíng)銷的研究與推廣(直復(fù)營(yíng)銷是一種相互作用的營(yíng)銷系統(tǒng)，它利用一種或多種廣告媒體，在任何地方產(chǎn)生一種可衡量的反應(yīng)或交易。通俗地講，直復(fù)營(yíng)銷就是營(yíng)銷者不受傳統(tǒng)營(yíng)銷通路的限制，通過(guò)媒體直接與顧客溝通，進(jìn)而產(chǎn)生互動(dòng)式的反應(yīng)或交易)。到目前為止公司為許多跨國(guó)公司提供過(guò)服務(wù)，具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事直復(fù)營(yíng)銷的企業(yè)之一。

　　公司經(jīng)過(guò)多年來(lái)的努力發(fā)展，現(xiàn)已與中國(guó)銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司、IBM國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)有限公司）、惠普中國(guó)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、泰康人壽、普爾斯馬特會(huì)員商店、中國(guó)移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、宜家家居等建立密切的合作關(guān)系。

　　總之，公司從事直復(fù)營(yíng)銷的目標(biāo)是與顧客建立一對(duì)一的溝通關(guān)系，并依賴龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期的促銷活動(dòng)。鑒于國(guó)內(nèi)電子信息傳遞渠道的發(fā)展?fàn)顩r，郵政實(shí)物傳遞信息的形式具有其更為實(shí)際的意義，而由信息傳遞產(chǎn)生的實(shí)物傳遞，郵政網(wǎng)絡(luò)更具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因此，直復(fù)營(yíng)銷理論的推廣，必然會(huì)促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)，郵政的發(fā)展也會(huì)為直復(fù)營(yíng)銷的推廣提供強(qiáng)有力的支撐，流程圖如下：

　　隨著信用手段和信息技術(shù)的快速發(fā)展，直復(fù)營(yíng)銷形式得到了空前的發(fā)展，其形式不再局限于郵購(gòu)活動(dòng)。隨著電話、電視以及互聯(lián)網(wǎng)等許多媒體的出現(xiàn)，直復(fù)營(yíng)銷形式變得越來(lái)越豐富。直復(fù)營(yíng)銷作為營(yíng)銷活動(dòng)的一部分，與現(xiàn)代消費(fèi)者的聯(lián)系越來(lái)越密切。一方面，現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏不斷加快，使消費(fèi)者用于購(gòu)物的時(shí)間漸趨減少。另一方面，信息、通訊技術(shù)的發(fā)展，信用系統(tǒng)的不斷健全，對(duì)直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展提供了契機(jī)。然而如何提高直復(fù)營(yíng)銷的質(zhì)量，如何提高市場(chǎng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，快速尋找到直復(fù)營(yíng)銷客戶所需的目標(biāo)市場(chǎng)信息，通過(guò)一些信息技術(shù)手段，分析篩選出有價(jià)值的市場(chǎng)信息，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急；以及如何有效的獲取信息、整理加工信息、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，改善服務(wù)水準(zhǔn)已成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)樹立品牌意識(shí)、實(shí)現(xiàn)差別化、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利武器。

　　通過(guò)呼叫中心，可幫助處于激勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移：從爭(zhēng)取新客戶到留住老客戶，建立"以客戶為中心"的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。"客戶關(guān)懷中心"、"客戶服務(wù)中心"、"客戶聯(lián)絡(luò)中心"一即呼叫中心成為企業(yè)提供客戶服務(wù)的重要的技術(shù)手段。

　　2004年10月14日，北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.Synroute.com）與北京市直復(fù)營(yíng)銷策劃有限公司簽署合同，負(fù)責(zé)承建直復(fù)營(yíng)銷客服中心系統(tǒng)，北京商路通信息技術(shù)有限公司通過(guò)對(duì)中小型企業(yè)客戶服務(wù)中心需求深入細(xì)致的分析，并對(duì)HiPath 3000交換機(jī)系統(tǒng)的研究，結(jié)合多個(gè)成功案例，推出一套基于SIEMENS HiPath3550通信服務(wù)器的應(yīng)用于郵政行業(yè)的呼叫中心解決方案，為企業(yè)級(jí)呼叫中心提供了全新的思路。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下：

　　商路通呼叫中心解決方案采用先進(jìn)的通訊和計(jì)算機(jī)集成技術(shù)，該項(xiàng)目主要包括：

　　1. PBX
　　采用SIEMENS HiPath3550。
　　2. 800防騷擾系統(tǒng)
　　為了防止800電話的被騷擾，系統(tǒng)增加防騷擾功能，根據(jù)主叫電話來(lái)限制呼叫的進(jìn)入。
　　3. CTI LINK服務(wù)器
　　負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心與交換機(jī)的通信和呼叫中心的管理。
　　4. ACD子系統(tǒng)
　　負(fù)責(zé)呼叫的路由管理。
　　5. 座席開發(fā)包
　　包含有座席計(jì)算機(jī)、電話機(jī)和座席端軟件，實(shí)現(xiàn)電話的主要功能。
　　6. 呼叫記錄子系統(tǒng)
　　將呼叫數(shù)據(jù)記錄，以便報(bào)表管理子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
　　7. 呼叫統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)
　　以圖形、EXCEL的方式顯示呼叫中心數(shù)據(jù)。
　　8. 呼叫監(jiān)控子系統(tǒng)
　　實(shí)時(shí)顯示呼叫中心的運(yùn)行狀況。
　　9. 配置管理子系統(tǒng)
　　以友好的配置管理界面來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心的各項(xiàng)配置的管理。
　　10. IVR子系統(tǒng)
　　自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)和報(bào)工號(hào)。
　　11. 錄音系統(tǒng)
　　它可以同時(shí)對(duì)多路電話通話進(jìn)行錄音、監(jiān)聽(tīng)和查詢。

　　通過(guò)呼叫中心建立營(yíng)銷系統(tǒng)，它可以使呼叫管理方便、呼叫效率高、業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合多、整體營(yíng)銷成本低，使得越來(lái)越多的公司傾向基于呼叫中心的電子營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 郵政_與_呼叫中心行業(yè)_郵政_案例技術(shù)_呼叫中心_案例