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滄州煙草局部署網動視頻會議細化客服工作

2011/10/27

　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者潘婷婷): 近日，滄州煙草局業(yè)務科組織全體客戶經理召開了客戶服務細節(jié)專項視頻會議研討會，以實際行動扎實推進服務再細化工作。

　　出色的溝通效果，方便分享工作經驗、讓每個員工都提出對下一步工作的建議，視頻會議優(yōu)化了我們工作的流程，在煙草供應體系上幫了大忙，給煙草客戶服務工作帶來全新體驗。煙草局工作人員興奮的告訴筆者：滄州煙草視頻會議幕后的無名英雄正是國內視頻會議領軍企業(yè)網動的企訊通e-UC系統(tǒng)。

　　煙草是一個特殊的行業(yè)，國家對這個市場實行嚴格的行政管制，這就要求我們充分利用自身資源和財力優(yōu)勢，把這個事業(yè)做大做強，增加稅收，促進再分配，還富于民。事實證明，煙草行業(yè)不斷提升自身信息化建設水平，創(chuàng)新工作手段，工作效率有了質的飛躍。我們新近上線的網動視頻會議，是我們信息化建設的一個亮點。滄州煙草的負責人這樣評價了網動視頻會議。

　　據網動銷售經理介紹，根據客戶的實際網絡配置和現有IT資源，網動為滄州煙草部署了基于現有資源的網絡會議系統(tǒng)，該項目在硬件上只采購基本的會議攝像機、麥克等設備，便成功部署了性價比高穩(wěn)定性強的視頻會議。

　　及時交流溝通是每家公司日常工作的重要內容，據悉，這次成功召開的客戶服務視頻會議專項研討會，滄州煙草對客戶服務工作提出兩項要求：

　　1.推進“按客戶訂單組織貨源”工作，提高預測的準確率

　　在當前貨源緊缺的背景下，要有效利用營銷工具箱等輔助工具，充分發(fā)揮客戶經理貨源信息傳達的橋梁紐帶作用，讓零售戶準確下單，努力提高零售戶的訂單滿足率，力爭為零售戶提供更加優(yōu)質的服務，讓零售客戶滿意。

　　2.根據ISO9000貫標外審提出的要求，建立科學嚴格的考核制度，調動客戶經理服務積極性

　　重新調整對客戶經理的考核辦法，將卷煙銷量、新品牌培育、規(guī)章制度、客戶投訴、明碼標價、電子結算核等幾大塊工作列入考核內容，真正做到記我所做，從而進一步調動起客戶經理提高服務質量、業(yè)務水平、工作能力的積極性和主動性。

CTI論壇報道