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融天科技電器行業(yè)又一案例——艾美特呼叫中心

2008/05/16

　　為了更好的履行對廣大消費者的服務承諾，深圳艾美特公司需要建設一套呼叫中心系統(tǒng)，融天科技其憑借成熟先進的技術，結合深圳艾美特公司后臺客戶管理系統(tǒng)，將呼叫中心與后臺客戶管理系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)了艾美特“以客戶為中心”的業(yè)務體系，目前該項目已經(jīng)實施完畢，給客戶帶來很好的效果。

　　首先，呼叫中心與客戶服務系統(tǒng)有機整合后，當有電話呼入時，系統(tǒng)會判斷是否是已有的客戶，并幫助新的客戶建立檔案。如果是老客戶，系統(tǒng)則調出該客戶的相關記錄，在確認客戶的聯(lián)系方式后與后臺系統(tǒng)結合進行服務。內部知識庫使客戶服務人員可以快速查找答案，并可以更新，大大提高了客戶服務人員的服務效率。

　　其次，呼叫中心整合了企業(yè)與外界溝通的多種渠道，包括語音留言、傳真服務、短信服務等多種方式，還能自動處理數(shù)量巨大的簡單服務事務，并自動記錄客戶信息引導回訪，為數(shù)據(jù)挖掘和分析提供了大量的可靠數(shù)據(jù)。

　　艾美特負責人介紹說，呼叫中心建成以后，人工服務與語音自動服務結合，消除了時間、地域的限制，大大減少了電話的處理周期，實現(xiàn)了24小時客戶響應。

融天科技


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