矩陣管理使銷(xiāo)售更專業(yè)
GrapeCity拜訪西門(mén)子紀(jì)要
2008/03/05
2006年是西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年。良好的發(fā)展勢(shì)頭雖令人欣喜，但公司卻在銷(xiāo)售和客戶關(guān)系管理上遭遇了瓶頸。當(dāng)時(shí)西門(mén)子程控整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人數(shù)多達(dá)上百人，除設(shè)置北、東、南三個(gè)銷(xiāo)售大區(qū)以外還按照各行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置專門(mén)針對(duì)該行業(yè)的業(yè)務(wù)代表（Business
Developer），公司高層認(rèn)為從專業(yè)化銷(xiāo)售管理角度出發(fā)，CRM是必不可少的工具，希望通過(guò)CRM能建立矩陣式管理模式加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售控制。西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司選擇了Microsoft
Dynamics CRM解決方案并由GrapeCity負(fù)責(zé)實(shí)施。
2007年12月20日，晴朗的冬日午后，GrapeCity解決方案事業(yè)部經(jīng)理李正連同市場(chǎng)部經(jīng)理方敏華前往西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司拜訪，了解客戶使用Microsoft
Dynamics CRM一年多來(lái)的收益。客戶服務(wù)訂單執(zhí)行總監(jiān)王強(qiáng)先生以及渠道報(bào)告及控制經(jīng)理毛磊小姐熱情接待了GrapeCity一行。
回顧過(guò)去的一年，王強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了Microsoft Dynamics CRM對(duì)員工的重要性，特別是銷(xiāo)售部門(mén)。由于在最初規(guī)劃時(shí)兼顧了公司各業(yè)務(wù)部門(mén)需求，員工普遍反映CRM在實(shí)際工作中發(fā)揮了作用。Microsoft
Dynamics CRM是西門(mén)子程控公司內(nèi)部唯一的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工具，管理層通過(guò)CRM的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)十二個(gè)月內(nèi)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并制定相應(yīng)策略，極大地提高了銷(xiāo)售成功率。
Microsoft Dynamics CRM項(xiàng)目在西門(mén)子程控獲得成功的最根本原因在于管理層對(duì)此高度重視。王強(qiáng)指著隨處可見(jiàn)的雄鷹展翅宣傳海報(bào)告訴參觀者：“這是西門(mén)子特意為項(xiàng)目設(shè)計(jì)的海報(bào)。公司對(duì)CRM非常重視，從一開(kāi)始就對(duì)系統(tǒng)能夠解決公司銷(xiāo)售管理問(wèn)題充滿信心。在GrapeCity的幫助下，我們基本實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)�！�
項(xiàng)目背景：
在西門(mén)子程控銷(xiāo)售、產(chǎn)品、市場(chǎng)和IT部門(mén)多方協(xié)助下，GrapeCity的實(shí)施顧問(wèn)對(duì)西門(mén)子程控現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式和目標(biāo)進(jìn)行了專業(yè)分析，提出了切合公司實(shí)際的解決方案。該方案著重解決西門(mén)子程控對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及客戶的管理要求，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)用于直銷(xiāo)、渠道銷(xiāo)售、
服務(wù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)分析、電話銷(xiāo)售等流程，主要分為以下幾方面：
- 矩陣式管理 實(shí)現(xiàn)微軟CRM系統(tǒng)的矩陣式管理�？砂淳唧w用戶的需求將各個(gè)職能部門(mén)的人員整合到一個(gè)項(xiàng)目中，并提供多鏈路的匯報(bào)體系使其各司其職，靈活而清晰。
- 多客戶經(jīng)理的管理方式 重要顧客對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)覆蓋多個(gè)產(chǎn)品線。在CRM系統(tǒng)中實(shí)行“同一顧客、多客戶經(jīng)理管理”方式，既有利于銷(xiāo)售的靈活性又為顧客管理提供了新的方式。并且，CRM不僅能夠做到多客戶經(jīng)理的并行管理，還可按照權(quán)限設(shè)置，互不干預(yù)。
- 清晰管理銷(xiāo)售階段 對(duì)于銷(xiāo)售流程的管理，西門(mén)子程控有非常清晰的認(rèn)識(shí)。所以在CRM項(xiàng)目中，自始至終貫徹了銷(xiāo)售階段的各項(xiàng)職能定義：從銷(xiāo)售線索，競(jìng)標(biāo)，簽訂合約整個(gè)過(guò)程，并可按照不同的項(xiàng)目規(guī)模，有層次地進(jìn)行控制。
- 多產(chǎn)品線綜合管理 西門(mén)子程控的產(chǎn)品線較多，各個(gè)產(chǎn)品線上所配備的銷(xiāo)售人員和管理方式差別很大。CRM系統(tǒng)中的多產(chǎn)品線能并行地將多個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式綜合起來(lái)，做到重點(diǎn)有致，分門(mén)別類地管理，方便管理層監(jiān)管。
- 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、指標(biāo)管理 系統(tǒng)中可按年度、按不同產(chǎn)品線制定具體的銷(xiāo)售考核指標(biāo)，并在系統(tǒng)中清晰地管理著隨后細(xì)化的月度、季度的銷(xiāo)售執(zhí)行情況，并配合相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)。
- 客戶管理 系統(tǒng)中對(duì)于客戶所在行業(yè)進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，方便銷(xiāo)售和管理者了解行業(yè)特點(diǎn)。系統(tǒng)還針對(duì)每一個(gè)客戶制定策略，從客戶需求、強(qiáng)項(xiàng)分析銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
GrapeCity在為眾多客戶實(shí)施CRM過(guò)程中，深刻認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目成功與否同企業(yè)管理層的期望值以及重視程度息息相關(guān)，西門(mén)子程控為提高CRM利用率采取的舉措值得借鑒。公司為提高CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量，不僅定期與SAP數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，還將之與績(jī)效考核掛鉤。最開(kāi)始的強(qiáng)制手段使數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了明顯提高，而員工也養(yǎng)成了使用CRM紀(jì)錄客戶資料的自覺(jué)。當(dāng)銷(xiāo)售人員在工作中真正發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的幫助，他們更樂(lè)意使用系統(tǒng)，企業(yè)也因此完成預(yù)期目標(biāo)。GrapeCity相信西門(mén)子程控CRM項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)一定能在其他客戶那里成功復(fù)制。
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇編輯
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