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“51汽車”攜手易方打造客服熱線平臺

2006/12/12

　　“51汽車”二手車信息平臺再上新臺階，繼華東、華北、華南、西南四地成功建立信息平臺后，于近日攜手易方打造客服熱線平臺，將各類二手車相關信息納入平臺統(tǒng)一管理。

　　上海申友廣告有限公司（51汽車）是一家外商獨資，以平面媒體，網(wǎng)絡媒體雙模式并行發(fā)展的傳媒企業(yè)�！�51汽車”是一個面向全國的專業(yè)二手車信息平臺，在地域上覆蓋了中國的華東、華北、華南和西南地區(qū)；在渠道上，以網(wǎng)絡、雜志和熱線形成了一個整合的信息發(fā)布渠道；在理念上秉承為了解決消費者“我要汽車”的目標，幫助消費者最快獲得所需的真實信息和咨詢。“51汽車”圍繞著“我要汽車”的理念，以二手車為中心繼續(xù)向后汽車產(chǎn)業(yè)鏈延伸，在零配件、價格評估和汽車金融領域，為消費者提供增值服務，成為二手車領域的權威。

　　“51汽車”此次打造的客服熱線平臺，會將其二手車交易與咨詢、網(wǎng)站及雜志的廣告刊登，日常服務與投訴、市場調(diào)研等多個服務項目進行全面整合，形成一個涵蓋范圍超大的信息容量的服務平臺，與網(wǎng)絡、雜志相互配合，保障“51汽車”成為真正意義上的二手車信息平臺，以海量、真實、即時和專業(yè)性的信息，保障二手車經(jīng)銷商和購買者共享同一個信息渠道。

　　“51汽車”與易方就搭建客服熱線平臺的工作達成合作協(xié)議，是經(jīng)過了較長考察階段的，易方提供的硬件環(huán)境和軟件服務在成熟性、先進性等方面，均得到了客戶的首肯；而誠懇敬業(yè)的易方人的優(yōu)質(zhì)服務，也給“51汽車”留下了深刻的印象。正是彼此的深入了解和信任，使得雙方的合作一蹴而就。

　　雙方在近期達成的合作協(xié)議中，除了約定后續(xù)項目的推進計劃外，“51汽車”更是決定在與易方合作客服熱線平臺的基礎上，進一步積累客戶資料以備今后建立CRM俱樂部，以實現(xiàn)“51汽車”全國統(tǒng)一的客戶關系管理；易方與“51汽車”之間的實施合作也將全面展開。讓我們預祝，雙方一致的目標能順利達到，共同將“51汽車”的客服熱線平臺，建設成一個新的成功案例！

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯


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