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暢信達OP400電信增值業(yè)務平臺

2011/10/18

　　 一、OP400概述

　　1.OP400簡介

　　400是一種主被叫分攤付費業(yè)務，是中國電信、網(wǎng)通、鐵通為企業(yè)提供的全國統(tǒng)一接入號碼，向企事業(yè)單位提供的為滿足其向大眾客戶提供優(yōu)質服務的全國統(tǒng)一的十位電話號碼，其號碼形式為400*******，如修正藥業(yè)的售后服務熱線為4007078999。400電話可以作為企業(yè)全國統(tǒng)一號碼，能夠迅速提升企業(yè)形象，增加全國潛在客戶咨詢。400電話是作為客服或者銷售熱線進行接聽，用戶任意設定一個呼叫號碼（座機、手機、小靈通均可），即可接聽全國所有呼叫到400的電話，無需另外安裝。

　　暢信達通信400運營平臺系統(tǒng)：

　　產(chǎn)品名稱：OP400

　　OP400是暢信達通信專門針對中國鐵通、中國鐵通代理商、中國鐵通合作伙伴、中國聯(lián)通、中國聯(lián)通代理商、中國聯(lián)通合作伙伴開發(fā)的一套400運營系統(tǒng)，內(nèi)含有賬戶管理界面、功能管理界面、財務管理界面、繳費扣費界面、通話報表界面等。

　　權限分為：運營商、一級代理商、二級代理商、400用戶等。

　　2.OP400呼轉平臺優(yōu)勢

　　基于暢信達通信公司成熟穩(wěn)定產(chǎn)品MVB2000搭建運營級400呼轉平臺具有如下優(yōu)勢：

　　1、建設時間短：MVB2000本身就是一個非常成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)，搭建一個400運營平臺只需要一周時間；
　　2、最全面的中繼接入方式：系統(tǒng)支持數(shù)字中繼（SS7、ISDN-PRI）、模擬中繼、SIP中繼、H323中繼等；
　　3、極佳的性價比：相比較同類產(chǎn)品或系統(tǒng)，采用MVB2000搭建運營級400呼轉平臺，平臺的功能更豐富、擴展性更強、更容易使用，同時價格卻大大降低；
　　4、安裝配置簡單：項目初期只需要將物理線路接通、中繼對接成功，即可完成初步搭建，然后根據(jù)的投資方的規(guī)劃，通過WEB界面遠程設置即可完成中長期建設；
　　5、維護簡單：平臺維護工程師無須到機房現(xiàn)場，遠程通過WEB界面即可對平臺進行全面維護；
　　6、遠程二次開發(fā)：如果客戶方除了系統(tǒng)本身功能外，還有更多增值需求，通過開放的開發(fā)接口，通過局域和廣域網(wǎng)絡即可對MVB2000做更多增值開發(fā)
　　7、支持客戶方IP接入方式：MVB2000支持IP分布式，使客戶方可以很方便的將400的座席部署到寬帶網(wǎng)絡通達的各個分支機構。

　　二、系統(tǒng)邏輯架構圖實例

　　1.數(shù)字中繼方式：

　　2.IP中繼方式：

　　三、系統(tǒng)功能

　　3.1.業(yè)務功能：

　　1、智能轉接：解決企業(yè)多部電話難以記憶，銷售電話占線、無人接聽，客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱。
　　2、區(qū)域轉接：企業(yè)多區(qū)域銷售，聯(lián)系方式多，宣傳成本居高不下，解決各區(qū)域客戶咨詢混亂的難題。
　　3、號碼終身不變：企業(yè)選擇了400號碼不會由開企業(yè)地址的變更、分公司的增加、業(yè)務規(guī)模的擴大而改變號碼
　　4、企業(yè)總機：解決企業(yè)多部門、多電話，合作客戶不知找誰，各部門責任不清而跑單得危險。
　　5、留言系統(tǒng)：企業(yè)電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理，避免客戶對企業(yè)服務意識評價低。
　　6、彩鈴設置：在客戶等待電話接聽的時候，進行一對一的企業(yè)宣傳，可以設置祝福語也可設置企業(yè)簡介，提高客戶感知度，并有效節(jié)省客服成本！
　　7、惡意呼叫控制：主被叫方分攤付費，會因付出成本而減少惡意呼叫。
　　8、話單查詢：對話費進行實時查詢，做到明明白白消費！全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時間、消費情況將一目了然。
　　9、漏電查詢：系統(tǒng)對于沒有選擇留言的來電客戶，將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示，客戶電話號碼將在后臺顯示。
　　10、來電分析：對客戶來電進行統(tǒng)計分析，為公司決策和業(yè)務提供依據(jù)與支持！在全網(wǎng)清單的基礎上提供實時話務統(tǒng)計報表，對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務類別、按時間段等進行統(tǒng)計分析。
　　12、專用密碼輸入功能，為會員客戶提供貴賓服務：企業(yè)客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費用又可以為會員客戶提供貴賓服務。

　　3.2.功能列表

　　運營商：

管理員部分	部門管理、組別管理、管理員、系統(tǒng)菜單、數(shù)據(jù)清理、系統(tǒng)界面、備份恢復
代理商部分	級別管理、代理商管理
客戶部分	開戶/銷戶、客戶審核、客戶開通、企業(yè)分機、彩鈴審批、客戶業(yè)務、通話清單、黑名單管理、白名單管理、電話凍結列表、呼叫來源分析、客戶消費、銷戶客戶管理
財務部分	入款管理、入款審核、財務管理、發(fā)票管理、退款查詢
呼轉號碼	呼轉號碼管理、時段呼轉管理、星期呼轉管理、無條件呼轉管理、區(qū)號分組管理、區(qū)域呼轉管理、默認呼轉管理、語音菜單管理、語音文件管理
參數(shù)部分	手機卡類型、手機區(qū)號管理、城市管理、資費標準管理、號碼段管理、最低消費分類、號碼管理、產(chǎn)品包管理、信息配置、返款比例
月度統(tǒng)計	月度處理、月度消費統(tǒng)計、月度消費匯總、扣費失敗查詢、返款管理
報表部分	每日報表、業(yè)務總表
其它部分	登錄日志、投訴建議管理、新聞通告管理、操作日志

　　代理商：

信息維護	資料管理、二級代理
客戶模塊	客戶列表、客戶審核管理、客戶開通管理、企業(yè)分機管理、客戶業(yè)務管理、彩鈴申請管理、客戶通話清單、黑名單信息、白名單信息、凍結電話列表、客戶消費情況、電話來源分析
財務模塊	申請發(fā)票、入款扣款、入款扣款審核、退款管理、財務分析
呼轉模塊	呼轉號碼維護、時段呼轉維護、星期呼轉維護、無條件呼轉維護、區(qū)號分組維護、區(qū)域呼轉維護、默認呼轉維護、語音菜單維護、語音文件維護
月統(tǒng)計模塊	月度處理信息、月消費統(tǒng)計、扣費失敗信息、返款比例管理、返款信息
報表模塊	日報表
其它模塊	投訴和建議、新聞和通告

　　客戶：

基本信息	基本資料、分機管理、業(yè)務控制、彩鈴申請、通話明細、黑名單、白名單、呼叫來源
財務情況	余額查詢、發(fā)票申請、消費明細、充值查詢
呼轉管理	號碼維護、時段呼轉、星期呼轉、無條件呼轉、區(qū)號分組、區(qū)域呼轉、默認呼轉、語音菜單、語音文件
其它管理	投訴建議、新聞通告

　　四、系統(tǒng)配置清單

　　1.數(shù)字中繼方式（每臺服務器）：

項目	型號與描述
MVB2000	MVB2000軟件系統(tǒng)
OP400	OP400業(yè)務系統(tǒng)
服務器	IBM-System x3650（7979B4C）
接口卡	2塊4口數(shù)字中繼板卡，支持ss7、isdn-pri
合計

　　2.IP中繼方式（每臺服務器）：

項目	型號與描述
MVB2000	MVB2000軟件系統(tǒng)
OP400	OP400業(yè)務系統(tǒng)
服務器	IBM-System x3650（7979B4C）
合計

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