FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)解決方案
2007/12/11
方案概述
1.公司背景
普羅通信（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“普羅通信”），是一家專(zhuān)業(yè)從事通信系統(tǒng)與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的高科技外資公司，主要產(chǎn)品包括：融合通信系統(tǒng)、無(wú)線通信系統(tǒng)和有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。公司總部位于上海，在上海和西安設(shè)有研發(fā)中心，并面向整個(gè)中國(guó)地區(qū)，設(shè)立業(yè)務(wù)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供最合適、最前沿的通信產(chǎn)品，及更優(yōu)質(zhì)、更完善的信息服務(wù)。
作為全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，“普羅通信”專(zhuān)注于中高端業(yè)務(wù)市場(chǎng)，為電信公司、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)解決方案，并已經(jīng)簽約上海電信、廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、四川移動(dòng)、天津廣電等運(yùn)營(yíng)商；除運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)外，普羅通信為一大批大型企業(yè)、賓館酒店、政府、學(xué)校等提供大量專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)解決方案，包括：機(jī)場(chǎng)、酒店、會(huì)展中心、體育場(chǎng)館、政府大樓、高級(jí)商務(wù)樓、大型廠區(qū)等。
2.解決方案
“普羅通信”針對(duì)企業(yè)對(duì)于融合通信服務(wù)的需求，提供一個(gè)集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等通信服務(wù)于一體的新一代網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)平臺(tái)----FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)：
- 采用全球領(lǐng)先的語(yǔ)音引擎系統(tǒng)，結(jié)合自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信協(xié)議，及端對(duì)端之分布式架構(gòu)，整合Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的通信應(yīng)用，幫助企業(yè)提升信息化程度；
- 親和力和交互性的特性，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流和溝通，提高工作效率；
- 豐富的交流方式，幫助企業(yè)節(jié)省大量的通信費(fèi)用，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；
- 完善的系統(tǒng)管理機(jī)制，能完全達(dá)到企業(yè)對(duì)通信應(yīng)用的安全、可控管的要求；
- 技術(shù)體系上，具有很好的開(kāi)放性和擴(kuò)展性，可以與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用結(jié)合，迅速進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
需求分析
企業(yè)的傳統(tǒng)通信應(yīng)用，在語(yǔ)音電話方面，主要是透過(guò)傳統(tǒng)PSTN，通過(guò)中繼線連接企業(yè)交換機(jī)。數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，分布在全國(guó)各個(gè)省市、自治區(qū)的分支機(jī)構(gòu)主要通過(guò)Internet，以E-mail方式聯(lián)絡(luò)。
傳統(tǒng)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)示意圖 傳統(tǒng)Internet應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)示意圖
企業(yè)目前的現(xiàn)有通信應(yīng)用，將語(yǔ)音通話和VPN網(wǎng)絡(luò)完全隔離，應(yīng)用中存在以下主要問(wèn)題：
- 通信成本很高，并且在語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理上十分困難，無(wú)法做到自主運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立控管；
- 企業(yè)內(nèi)部的實(shí)時(shí)通信，完全依賴外部公網(wǎng)的即時(shí)通信工具，無(wú)法保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性、可靠性；
- 在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)音通信需求也越來(lái)越明顯，產(chǎn)生的通信費(fèi)用成本也越來(lái)越高；
- 公司內(nèi)部頻繁的各種會(huì)議，占用大量工作時(shí)間和出差費(fèi)用；而傳統(tǒng)的電話會(huì)議，操作煩瑣，通信費(fèi)用高，并且無(wú)法同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音、文字、文件演示等操作，會(huì)議效果不佳。
為此，企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)，是建設(shè)一個(gè)綜合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等應(yīng)用的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)統(tǒng)一的通信客戶端，將多種通信應(yīng)用和IP服務(wù)透明地集成到一個(gè)桌面PC（或者硬件網(wǎng)關(guān)）上，實(shí)現(xiàn)在可控管的條件下內(nèi)網(wǎng)通信、內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通，并在此基礎(chǔ)上，提供更多的增值服務(wù)應(yīng)用。
解決方案
“普羅通信”可以為企業(yè)量身定制FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)，設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)總部與分支機(jī)構(gòu)之間、企業(yè)與合作伙伴之間的信息交流和共享，改善通信應(yīng)用水平，提高工作效率。
先進(jìn)性——采用世界先進(jìn)的基于Internet與IP網(wǎng)絡(luò)的解決方案，建立在較高起點(diǎn)，能夠保持長(zhǎng)期的技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)性——基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，與國(guó)際最新發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。
可靠性——涉及的軟/硬件產(chǎn)品和通信協(xié)議，均是技術(shù)成熟的產(chǎn)品，并制定完整的故障對(duì)策，保證系統(tǒng)應(yīng)用上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
靈活性——豐富的API接口，可以依據(jù)快速變化發(fā)展的市場(chǎng)需要作出相應(yīng)調(diào)整。
高效性——采用端對(duì)端通信技術(shù)，系統(tǒng)平臺(tái)可以同時(shí)面向眾多用戶，在語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的處理上，具有較小延遲和較大吞吐能力。
開(kāi)放性——采用主流技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供開(kāi)放的技術(shù)接口，支持所有的市場(chǎng)主流協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。
擴(kuò)展性——良好的擴(kuò)展性，能夠在企業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)及地理位置等發(fā)生變化時(shí)，快速簡(jiǎn)便地?cái)U(kuò)充系統(tǒng)規(guī)模。
安全性——通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，及數(shù)據(jù)的完整性和安全性，完全可以達(dá)到企業(yè)應(yīng)用的安全可管理要求。
FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)整合企業(yè)的各種通信應(yīng)用，完全符合了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和通信服務(wù)的融合趨勢(shì)，及企業(yè)管理從目前的分散式管理方式向總部集中管理模式轉(zhuǎn)換的發(fā)展趨勢(shì)：
- 采用全球領(lǐng)先的語(yǔ)音引擎系統(tǒng)、結(jié)合自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信協(xié)議，以及端對(duì)端之分布式架構(gòu)，整合Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的通信應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話和數(shù)據(jù)應(yīng)用的完全融合；
- 原本獨(dú)立的各種通信，全部通過(guò)一個(gè)通信客戶端實(shí)現(xiàn)，同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音、文字、影像等溝通，親和力和交互性的特性，可以促進(jìn)信息交流，提高工作效率，幫助企業(yè)提升信息化程度；
- 通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)，輕松召開(kāi)30方同時(shí)參與的異地電話會(huì)議，會(huì)議中可以即時(shí)文字交流，并支持全程錄音功能，與會(huì)者完全感受不到時(shí)間和空間的阻隔；
- 所有內(nèi)部通信應(yīng)用（包括企業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶之間，及企業(yè)與合作伙伴之間的通信），無(wú)論通過(guò)哪一個(gè)通信終端實(shí)現(xiàn)，全部“0” 通信費(fèi)用，大大降低企業(yè)通信成本；
- 提供業(yè)界唯一支持最新語(yǔ)音編解碼技術(shù)的硬件終端----FreePP BOX，脫離電腦獨(dú)立使用，可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)Internet和PBX互連互通；
- 借助Application Sharing技術(shù)，F(xiàn)reePP提供遠(yuǎn)程文件的同步演示。主講人操作文件時(shí)，所有與會(huì)者電腦上的文件，可以同步翻頁(yè)，強(qiáng)化會(huì)議的直觀、快捷、同步的效果；
- 基于FreePP Web Call等最新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，幫助企業(yè)在網(wǎng)站平臺(tái)和客服中心基礎(chǔ)上，迅速開(kāi)展電子商務(wù)和IP客服中心等最新應(yīng)用，將原有服務(wù)平臺(tái)延伸到網(wǎng)絡(luò)空間；
- 企業(yè)的所有內(nèi)部通信應(yīng)用，全部基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通信可靠，不會(huì)受到互連網(wǎng)上病毒、木馬等的侵襲，且話音清晰，與普通電話無(wú)異；
- 適用范圍廣，使用十分方便，可以配合各種終端設(shè)備，支持電腦、電話、交換機(jī)（PBX）、虛擬交換機(jī)等各種應(yīng)用環(huán)境，不改變傳統(tǒng)電話撥打方式及桌面固有配置，滿足不同用戶需求；
- FreePP ID號(hào)碼終身不變，無(wú)論轉(zhuǎn)換辦公地點(diǎn)、更改通信電話，聯(lián)系方式可以保持不變；
- 完善的系統(tǒng)管理機(jī)制，提供身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理等安全機(jī)制，企業(yè)員工同客戶及合作伙伴的交流，完全在企業(yè)管理和控制下進(jìn)行，保障信息安全，滿足企業(yè)對(duì)自身通信網(wǎng)絡(luò)自主運(yùn)營(yíng)、安全控管的要求。
服務(wù)支持
為了確保FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)的技術(shù)研發(fā)和后續(xù)服務(wù)得到保障，“普羅通信”在上海和西安的研發(fā)中心組建100多人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，并還在迅速擴(kuò)充中，其中包括了很多重點(diǎn)院校的通信專(zhuān)業(yè)博士、碩士。強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍提供了全方位的技術(shù)支持，包括平臺(tái)調(diào)試和試運(yùn)營(yíng)；日常維護(hù)、故障排除；持續(xù)研發(fā)；未來(lái)升級(jí)、擴(kuò)容等的全方位支持。普羅通信可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、靈活、持續(xù)的服務(wù)支持。
FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)采用端對(duì)端通訊（Peer to Peer）之分散式架構(gòu)為主體，極大地節(jié)省服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，并且具有應(yīng)用服務(wù)實(shí)施方便和快速上線的特性，無(wú)需隨著增值應(yīng)用服務(wù)的數(shù)量增加而不斷支付昂貴的系統(tǒng)擴(kuò)容費(fèi)用。
在技術(shù)體系上，F(xiàn)reePP企業(yè)融合通信平臺(tái)具有開(kāi)放性和擴(kuò)展性，可以擴(kuò)展出各種增值應(yīng)用服務(wù)。平臺(tái)提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，方便、靈活、快速地集成其他信息應(yīng)用系統(tǒng)(如ＯＡ系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、其它的定制應(yīng)用軟件等)，從而確保統(tǒng)一管理與個(gè)性定制的信息化應(yīng)用。
“普羅通信”可以為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員及各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人員提供各種不同職能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。“普羅通信”相信，正確、持久的培訓(xùn)，保證FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)的良好運(yùn)營(yíng)。此外，“普羅通信”憑借多年的融合通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，及FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)運(yùn)行中的反饋信息，指出系統(tǒng)再完善的方向，并提供系統(tǒng)平臺(tái)再完善的具體實(shí)施。
普羅通信秉承“服務(wù)至上，以客為尊”的服務(wù)理念，幫助企業(yè)充分發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)價(jià)值，攜手共同發(fā)展！“普羅通信”的服務(wù)，不限于協(xié)助企業(yè)完成FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)的現(xiàn)有的維持，而且著眼未來(lái)，幫助企業(yè)儲(chǔ)備通信方面的專(zhuān)業(yè)人才，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。
效益分析
FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)的應(yīng)用，可以提升企業(yè)信息化程度，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本：
1.提升企業(yè)信息化程度
先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，豐富的交流方式（文字交流、語(yǔ)音通話、遠(yuǎn)程演示、Web應(yīng)用等），可以幫助企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交流和溝通，徹底擺脫曠日持久的信息化平臺(tái)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，提升企業(yè)信息化程度。
相比傳統(tǒng)的電話溝通和電子郵件方式，F(xiàn)reePP更加方便、快捷，其使用上的親和力和交互性的特性，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流和溝通，有效提高企業(yè)工作效率。
2.降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本
通過(guò)簡(jiǎn)單下載、安裝和注冊(cè)，就可以呼叫其它終端上的用戶進(jìn)行語(yǔ)音通話、文字交流、遠(yuǎn)程演示、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等，包括計(jì)算機(jī)、電話、FreePP Box、PDA和Smart
Phone等，而且這一切無(wú)需任何通信費(fèi)用，可以幫助企業(yè)節(jié)省通信費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部通信的“0”通信費(fèi)用。
FreePP提供的電話會(huì)議功能，可以讓不同地方與會(huì)者在同一時(shí)間通過(guò)電話、計(jì)算機(jī)、FreePP Box、PDA和Smart Phone等通信終端，在同一時(shí)間進(jìn)入會(huì)議室，實(shí)現(xiàn)異地多方通話。而這一切都是基于Internet進(jìn)行的，無(wú)需像傳統(tǒng)的電話會(huì)議那樣支付大量的通信費(fèi)用，同時(shí)也更方便、更實(shí)時(shí)。
安全管理
企業(yè)內(nèi)部的通信應(yīng)用（包括企業(yè)總部與分支機(jī)構(gòu)的員工之間、企業(yè)員工與客戶、合作伙伴之間的所有通信應(yīng)用），完全基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使通信更加穩(wěn)定、可靠，且不會(huì)受到互連網(wǎng)上的病毒、木馬等的侵襲。
FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)完全由企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立控管。系統(tǒng)提供了身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理等多重安全機(jī)制，確保企業(yè)方便地管理起自己獨(dú)立的融合通信平臺(tái)。企業(yè)可以自主管理、自由定義企業(yè)內(nèi)部和對(duì)外通信的各項(xiàng)權(quán)限，包括語(yǔ)音、文字、文件等各種通信交流，都完全在企業(yè)管理和控制下進(jìn)行。這樣，既能有效保證企業(yè)享受到現(xiàn)代通信方式帶來(lái)的便利，同時(shí)又有效地避免企業(yè)員工使用公網(wǎng)即時(shí)通信工具在管理上的不可控管性，切實(shí)保障企業(yè)的通信應(yīng)用中的信息安全，滿足企業(yè)對(duì)于自身通信網(wǎng)絡(luò)自主運(yùn)營(yíng)、安全控管的要求。
此外，普羅通信豐富的融合通信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才、執(zhí)著敬業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和耐心周到的客服人員，可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部融合通信平臺(tái)的完全管理和控制。
CTI論壇編輯
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