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怡海助天極網實現科學營銷

2009/11/27

　　CTI論壇(ctiforum)11月27日消息（記者張塵）：2009年11月，怡海軟件與重慶天極網絡有限公司正式簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)實施服務協(xié)議。怡海將協(xié)助天極網絡有限公司實施CRM系統(tǒng)，實現集團客戶營銷服務工作的E化。

　　天極網是中國首家IT消費門戶，其前身《電腦報》網站成立于1997年2月，2000年3月正式啟用www.yesky.com域名。天極網（Yesky）以“引領數字消費”為理念，面向廣大的IT消費者和愛好者，提供IT產品的行情報價、導購、應用、評測、軟件下載、群樂社區(qū)等資訊內容和互動平臺。天極網是體現企業(yè)產品價值，導引用戶實現精準購買的核心專業(yè)網絡媒體。資訊、產品庫、互動、視頻演播室四大平臺，整機、硬件、數碼、手機、軟件、游戲六大群組，共同構成了天極網全面的 “一站式”運營服務系統(tǒng)，全面滿足用戶IT消費需求。開拓新客戶，留住老客戶，找出價值客戶，提高客戶忠誠度，這是天極一直追求的管理客戶目標。隨著天極網的高速成長，客戶數量的不斷增加，需求及存貨無法準確預知，廣告的銷售過程難以管理，銷售額難以預測。如何更加有效地提高競爭能力，如：產品、廣告、資訊、服務和管理等諸多方面都已成為新媒體不得不面對的問題，這就需要企業(yè)運用業(yè)務流程規(guī)范化的CRM系統(tǒng)在營銷與服務管理方面提升客戶信息整合能力及業(yè)務協(xié)同能力。

　　CRM即Customer Relationship Management（客戶關系管理），源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。作為微軟金牌合作伙伴的怡海軟件，擁有完整的顧問群及經驗豐富的技術人員，是微軟在中國最大的CRM實施顧問團隊。怡海軟件為各行業(yè)客戶成功實施行業(yè)整體解決方案方面，一直是國內CRM系統(tǒng)最佳實踐者。怡海軟件為天極網提出的解決方案，涵蓋了市場管理、銷售管理、服務管理等與客戶相關的多種方面，并根據客戶需要對系統(tǒng)進行有針對性的二次開發(fā)及依據企業(yè)特點實現個性化內容的開發(fā)。經過一段時間的市場調研，最終天極網與CRM行業(yè)解決方案專家怡海軟件達成共識，采用微軟CRM系統(tǒng)實現客戶信息的整合和共享，記錄和查詢以及項目詳細信息、跟進過程的記錄和查詢，最終全面提升企業(yè)客戶服務品質，增強市場競爭能力。

CTI論壇報道