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中國呼叫中心產業(yè)聯盟BPO產業(yè)高峰論壇在滬啟動

2009/08/06

　　呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，在經濟危機下，總是被推到風口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰(zhàn)略調整的第一步棋。

　　如今，新經濟形勢下的企業(yè)經營運作遇到了巨大的沖擊，企業(yè)更加關注自己的核心競爭力，非核心業(yè)務陸續(xù)被剝離。呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，在經濟危機下，總是被推到風口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰(zhàn)略調整的第一步棋。

　　8月4日，由上海市呼叫中心協會和西安呼叫中心產業(yè)聯盟聯合主辦的“新經濟形勢下的中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產業(yè)高峰論壇”在上海啟動，會議旨在探索一套符合中國特定市場環(huán)境的運營方法，轉變呼叫中心建設重數量輕質量的傳統(tǒng)思路，探討降低運營成本和提高效率的可行之路。

　　本次大會是西安呼叫中心產業(yè)聯盟全國交流會的第二站。會議由西安,上海兩地呼叫中心協會攜手舉辦,邀請了國內外金融、互聯網、電子商務、物流等行業(yè)領袖、權威專家、專業(yè)廠商以及全球呼叫中心500強企業(yè)、知名媒體等專業(yè)人士，共同就新經濟下國內呼叫中心產業(yè)發(fā)展展開交流和討論。會上，與會嘉賓對國內呼叫中心行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢進行了探討，提出了多種具有可行性的高效運營管理方案。部分企業(yè)還進行了呼叫中心解決方案的現場演示，其中一些對規(guī)范服務外包有很大推動作用的優(yōu)秀方案，受到了與會者的廣泛關注。

　　上海呼叫中心協會理事長在會上指出，作為中國的經濟中心之一，上海是我國首批“中國服務外包基地城市”，擁有超過10萬服務外包從業(yè)人員，已基本形成4大服務外包示范區(qū)和3大服務外包專業(yè)園區(qū)錯位競爭、共同發(fā)展的格局。據悉，目前上海市呼叫中心數量3000個，坐席總數8.7萬個，并以每年20％左右的速度增長，具有巨大的發(fā)展空間。預計在2011年，上海將形成10個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達到10萬個坐席的規(guī)模。

　　西安呼叫中心產業(yè)聯盟理事長范建喜向與會嘉賓展示了西安在現代化服務外包業(yè)的驚人發(fā)展速度。范建喜介紹說，西安擁有著服務外包的巨大優(yōu)勢，是首批“中國服務外包示范城市”和“呼叫中心服務外包示范基地”。近幾年，西安高新區(qū)將服務外包產業(yè)作為了戰(zhàn)略發(fā)展的重點項目。西安軟件園是目前國內四個擁有國家軟件“雙基地”的園區(qū)之一，被IDC評為“理想的全球服務外包基地”，成為西安面向全球配置產業(yè)資源的國際化平臺�！拔靼曹浖c服務外包”在海內外具有了一定影響力，目前已吸引了像百勝集團這樣的全球500強企業(yè)落戶西安。

　　當前，呼叫中心服務外包在中國扮演著越來越重要的角色，已經成為吸納勞動力就業(yè)的一個重要產業(yè)，也是企業(yè)提升服務形象的戰(zhàn)略舉措。此次西安，上海兩地呼叫中心城市論壇不僅為上海、西安兩地的業(yè)內人士提供了經驗交流的平臺，也必將帶動中國服務外包行業(yè)的新一輪高潮。

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