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第一線安萊外包呼叫中心整體解決方案
讓客戶關系更全面及具備成本效益，締造更可觀收益

2011/06/29

　　第一線安萊提供靈活的外包呼叫中心，讓您透過提升客戶關系締造更佳收益，從而拓展業(yè)務。通過第一線安萊，您可以積極推銷產(chǎn)品服務、管理客戶數(shù)據(jù)庫、并為客戶提供最新產(chǎn)品信息，從而助您成功爭取新客戶、保留現(xiàn)有客戶、優(yōu)化客戶服務，并超越對手。

　　第一線安萊外包呼叫中心設計極具深度并提供廣泛且多方位服務，從客服代表招聘及培訓，到客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)及整個呼叫中心管理均一絲不茍。每個階段，第一線安萊均以豐富經(jīng)驗、一流設施及技術，全面照顧您的CRM需要，提供高性價比和靈活性，直接助您踏上成功之路。

　　外包呼叫中心圖示
　　

　　呼叫中心設施外包

　　該解決方案經(jīng)濟實惠，只需很少的安裝和運營成本，就能讓您全盤掌握電話熱線及客戶支持服務。我們的呼叫中心配備全球IP網(wǎng)絡、智能電話系統(tǒng)、應用程式和設施，隨時為您啟動免費熱線電話和客戶支持，而毋須龐大投資。同時，客戶可按擴展需要的彈性收費模式，享用持續(xù)技術升級和易于擴展的呼叫中心服務。

　　管理式外包呼叫中心服務

　　除了無須占用您的空間，您也可受惠于我們已通過的ISO20000 ITSM運營認證和具豐富經(jīng)驗的人力資源管理經(jīng)驗。第一線安萊的管理式外包呼叫中心服務是一個專業(yè)、無間斷、集多功能于一身的解決方案，協(xié)助運營和管理您的呼叫中心，讓您于短時間內(nèi)將產(chǎn)品推向市場，優(yōu)化投資回報。

全球IP網(wǎng)絡、智能電話系統(tǒng)和呼叫中心設施

度身訂造所需的基建設施，包括VoIP、CTI選項、CRM系統(tǒng)整合、多媒體和呼叫線路

業(yè)界最佳實踐的現(xiàn)場管理及質量監(jiān)控

無可比擬的客服代表招聘、人力資源管理及人才發(fā)展服務，作為為客戶提供營銷、銷售及支持解決方案的一部份

　　呼叫中心系統(tǒng)即服務：CCSaaS

　　如果您希望您的客服代表在自選地點工作，但同時配備完善的環(huán)境，第一線安萊的呼叫中心系統(tǒng)即服務（CCSaaS）是您的理想選擇。第一線安萊CCaaS為您提供建立一個世界級呼叫中心所需的一切，您每月只需付出合理租金，便能享受到最佳的呼叫中心應用和設備── 一個快速并極具成本效益的解決方案──用以推出新營銷策略及其他高素質的客戶服務。

以月租費、零資本，建立世界級呼叫中心的設施及系統(tǒng)兼享免費維護

易于配置、執(zhí)行快速，短短一天便可添加新的客服座席，不受能力及技術限制，讓您享受卓越靈活性及簡便擴展

開放平臺提供無與倫比的兼容性，易于與您現(xiàn)有的CRM和ERP系統(tǒng)整合

尖端電話操作解決方案，如IVR、遠程通話錄音和監(jiān)控應用

無間斷、全天候技術支持

　　呼叫中心項目管理

　　如果您的呼叫中心由特定目標或業(yè)務功能推動，應確保其概念、設計、網(wǎng)絡、電話操作、應用、系統(tǒng)整合及人力資源均按您的業(yè)務需要度身訂造。第一線安萊所提供的端對端高端項目管理，與您攜手由概念發(fā)展到日常運作，建立一個專業(yè)且具成本效益的呼叫中心。

一站式服務，包括咨詢、概念開發(fā)、設計、規(guī)劃、基建構建、系統(tǒng)整合、應用開發(fā)和實施

客服代表管理，如招聘、組織架構、培訓、補償和獎勵制度

最佳的現(xiàn)場管理及質量監(jiān)控實踐，確保服務質量

咨詢及日常運作、報告及持續(xù)提升支持

靈活的項目執(zhí)行方案，不論外包所有運營給第一線安萊還是轉移運營于客戶，均能享用完善的設備、度身訂造的架構和受過專門訓練的工作人員支持

　　協(xié)助您運營高產(chǎn)出呼叫中心的優(yōu)勢

　　選擇正確的服務提供商能為您提供成本和技術優(yōu)勢，不僅提升您的客戶服務、助您控制成本，還可以為您管理長遠的業(yè)務變化，讓您無后顧之憂。

　　完整的服務配套

　　無論您規(guī)劃的是只1個或是2個客服代表的客服熱線，還是一個由設計到運營、配備項目管理服務的大規(guī)模呼叫中心，第一線安萊提供的全面服務組合，均能滿足您的要求。例如，助您由一個小規(guī)模呼叫中心擴展成多功能呼叫中心；或者，由我們先為您建立和管理呼叫中心至成功運營，再轉移回由您自行運營。任何需求和目標，我們都能提供稱心滿意的解決方案。

　　靈活定價且無前期投資

　　通過第一線安萊外包服務解決方案，您可以充分利用我們的資產(chǎn)，既可避免投資大量資金于基礎和設施上，也可確保呼叫中心服務品質。同時，我們提供一系列具競爭力的價格模式，如收入／利潤共享、關鍵業(yè)績指標(KPI)和按需求收費等，靈活方便。

　　經(jīng)驗豐富的人力資源管理及提升

　　平衡呼叫中心的技術和人為因素，是助您業(yè)務取得最佳投資回報的關鍵。第一線安萊具有與客戶作多元化互動的豐富項目經(jīng)驗，如主動外撥、來電查詢、投訴電話搜集，以及銷路拓展等。我們?nèi)娴墓ぞ吆统绦�，可以輕松處理客服代表招聘、績效監(jiān)測、提升人才、人事安排及勞動成本。

　　善用基礎設施

　　通過第一線安萊MPLS全國網(wǎng)絡、先進的VoIP技術和多種系統(tǒng)，如ACD、IVR及CTI，我們的呼叫中心具備全面架構和領先技術，并能管理行業(yè)中的最佳實踐流程。第一線安萊設立多個數(shù)據(jù)中心，讓我們能支持更大規(guī)模的集中呼叫中心業(yè)務，同時確保所有呼叫中心享受一致性能和靈活彈性。

　　持續(xù)技術升級

　　部署新應用程序需考慮時間、資源和風險。通過第一線安萊，您可以應用最新技術定時更新平臺，安心地享受到更高的成本效益。第一線安萊不僅與世界知名業(yè)界先鋒(包括思科Cisco、威睿VMware、戴爾Dell、微軟Mircosoft及寶利通Polycom等) 結成伙伴，也同時與超過200家本地顧問公司、系統(tǒng)集成商、解決方案提供商及軟硬件經(jīng)銷商緊密合作，力求讓您的企業(yè)享受到最新技術。

CTI論壇編輯