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訊鳥軟件引領互聯網呼叫中心建設的步伐

2005/11/14

　　隨著訊鳥軟件陸續(xù)成功完成阿里巴巴外撥銷售及服務呼叫中心、ELONG訂票服務中心、亞商在線客戶服務中心以及北京萬網客戶服務中心等重大互聯網呼叫項目，訊鳥軟件在互聯網呼叫中心建設領域中已享有了更高的聲譽。

　　訊鳥軟件作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應商，引領互聯網呼叫中心的市場發(fā)展，擁有核心的軟件開發(fā)團隊，并自主開發(fā)了一系列擁有自主知識產權的軟件產品，2004年，訊鳥軟件國內國產中間件市場占有率第一，其中阿里巴巴、ELONG更是創(chuàng)造了國內單點座席之最。

　　作為互聯網呼叫中心的領跑者，訊鳥軟件有著豐富的行業(yè)經驗和專業(yè)探索。關于影響系統的主要因素--CTI Link連接的可靠性，訊鳥軟件針對CTI Link端口可能發(fā)生故障和抖動，包括網絡也可能產生故障，在大呼叫量情況下，專門設計了包括CLAN雙備份，網絡雙備份，CTI雙備份等的CLAN配置和網絡部署。

　　通過這樣的網絡部署，當出現單個CLAN故障或LAN1、LAN2故障甚至整個CTI服務器宕機的情況下，另一個CTI服務器能自動檢測到這些故障，并接管原有CTI服務器所管理坐席的控制權，并通知那些坐席。當故障排除后，系統能自動將控制權接管回來。整個接管過程無縫，坐席基本感覺不到，也不會影響實時監(jiān)控和報表數據。故障發(fā)生時，可以通過短信和其他用戶定義的手段通知系統管理員，以排除故障。

　　與此同時，訊鳥軟件對大呼叫量系統負載做了充分的考慮�！　TI服務器若設計不恰當，CPU負荷會很大。針對大呼叫量，訊鳥對該系統作了很多的優(yōu)化工作。同時備份CTI服務器在平時作負載均衡，能極大地減輕系統的負荷。

　　推動互聯網呼叫中心建設乃是訊鳥軟件的己任，引領互聯網呼叫中心的建設將是訊鳥軟件不變的本色！

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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