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美國國家血液中心通過語音識別系統(tǒng)鑒別捐血者

2010/11/09

　　近期，（美國）國家血液服務中心成功通過了對語音識別系統(tǒng)的檢測，該系統(tǒng)由SpeechStorm公司提供，用以鑒別捐血者的個人身份。

　　通過對數以千計的捐血者的調查和咨詢后顯示， 89%的捐血者表示，這套儀器非常方便，而90%的捐獻者則表示，有信心再度使用該系統(tǒng)。

　　該血液服務中心的經理 Ian Hamerton表示：“關于語音識別系統(tǒng)是否適合于我們的服務，我也曾經在一段時間內懷疑過。但是，隨著技術標準的提升，并且消費者接受了語音識別系統(tǒng)，我們便決定，今后將繼續(xù)使用語音識別系統(tǒng)，以改善對客戶服務的水平。當語音識別系統(tǒng)用在一個正確的場合時，它將是一個非常強大的工具。”

　　Speechstorm總裁兼首席執(zhí)行官Oliver Lennon說：“真正成功的語音識別系統(tǒng)完全取決于客戶對這項服務的滿意度。國家血液服務中心已經巧妙地運用了語音識別系統(tǒng)，他們不僅僅是把產品安裝在門口，而是將這個系統(tǒng)與隨機調查系統(tǒng)相結合，來收集用戶的反饋意見，這對于他們來說是一次新鮮的嘗試。

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