九五資訊“如何實施成功的外呼項目策劃”專題講座

2004/06/09 報名回執(zhí)下載

　　今天，呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行氖撬泻艚兄行墓芾砣藛T共同關(guān)注的話題。外呼成為呼叫中心變革的最主要手段。如何進(jìn)行成功的外呼項目策劃，如何組建一支成熟的外呼團(tuán)隊，如何實施外呼項目的有效管理等工作是目前呼叫中心進(jìn)行外呼項目的實踐中的主要障礙。

　　但是為什么在外呼項目總有管理者抱怨：
　　不是我們不努力，而是產(chǎn)品本身的問題；
　　不是產(chǎn)品不夠好，而是沒有合適的數(shù)據(jù)；
　　不是數(shù)據(jù)的問題，而是時間短無法銷售！

　　面對嶄新的外呼項目，你是否清楚每通電話的目的？
　　面對大量的外呼數(shù)據(jù)，你是否進(jìn)行清晰的數(shù)據(jù)分類？
　　面對不同的外呼項目，你是否能準(zhǔn)確判斷其成功率？
　　面對大量的呼出電話，你是否算過每通電話的成本？
　　面對正規(guī)的呼叫中心，你是否有標(biāo)準(zhǔn)的外呼項目策劃流程？
　　面對產(chǎn)品推廣的項目，你是否知道如何選擇產(chǎn)品和定價嗎？
　　如果你是呼叫中心的管理者；
　　如果以上問題正在困擾著你；
　　如果你希望知道如何才能成功實施外呼項目；
　　請立刻參加我們的《成功的外呼項目策劃》課程！

　　九五資訊作為國內(nèi)最優(yōu)秀的外包式呼叫中心。在這6年來成功實施了上百個外呼項目，范圍涉及移動、保險、汽車、銀行等行業(yè)。由九五資訊管理學(xué)院資深電話營銷專業(yè)顧問團(tuán)隊歷經(jīng)兩百個工作天而成功開發(fā)的：

　　《如何實施成功的外呼項目策劃》
　　《組建高效的電話管理團(tuán)隊》
　　《如何實施外呼項目的有效管理》

　　等電話營銷課程，在九五資訊外呼項目培訓(xùn)中取得極好的效果。本次培訓(xùn)結(jié)合九五外包呼出與咨詢成功案例，總結(jié)九五資訊六年外呼項目成功經(jīng)驗，首次推出如何實施成功的外呼項目策劃課程，讓學(xué)員能充分地了解和學(xué)習(xí)，為以后外呼項目的全面展開打下堅實的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

　　九五資訊管理學(xué)院，將于2004年6月 30 日 （AM9：00---PM17：00）在北京南航大酒店 ，首次獨(dú)家舉辦外呼項目專題講座，本次講座主講人均為呼叫行業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威專家。

課程大綱：

　　1.電話營銷項目的內(nèi)容
　　2.電話營銷項目的分類
　　3.電話營銷項目的策劃流程
　　4.組建項目協(xié)調(diào)組
　　5.電話營銷項目的策劃方案
　　　　·目標(biāo)客戶的選定
　　　　·數(shù)據(jù)要求的設(shè)定
　　　　·問卷及腳本設(shè)計
　　　　·項目執(zhí)行安排
　　　　·相關(guān)流程設(shè)計
　　成功案例分享：
　　　　　保險業(yè)外呼項目策劃實踐
　　　　　通訊業(yè)外呼項目策劃實踐
　　　　　汽車業(yè)外呼項目策劃實踐
　　　　　銀行業(yè)外呼項目策劃實踐

講師簡介：

<李寶民博士>
　　美籍專家，九五資訊公司的副總裁兼首席信息官，九五資訊管理學(xué)院院長。畢業(yè)于美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學(xué)位。作為中國呼叫中心運(yùn)營和管理方面的權(quán)威人士，李寶民博士在中國進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營管理中已經(jīng)積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為中國呼叫中心業(yè)界的領(lǐng)航者和呼叫中心科學(xué)運(yùn)營理念的倡導(dǎo)者。李寶民博士培訓(xùn)的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓(xùn)效果博得了多方客戶的高度贊譽(yù)。

<李志剛老師>
　　李先生現(xiàn)任職九五資訊管理學(xué)院電話營銷專家，擁有多年電訊行業(yè)呼出業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。曾在澳門某知名電訊公司擔(dān)任電話營銷部高級管理人員，負(fù)責(zé)策劃與管理各類型的呼出項目，在九五資訊期間，負(fù)責(zé)呼出咨詢項目的執(zhí)行與相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)計。

他曾經(jīng)參與的運(yùn)營管理與咨詢外呼項目有：
·中國移動通信公司-重慶分公司（呼出項目的策劃與管理咨詢）
·中國移動通信公司-佛山分公司（電話營銷項目）
·中國移動通信公司-廣州分公司（電話營銷項目）
·網(wǎng)通集團(tuán)濟(jì)南通信公司 - 呼叫中心呼出項目管理咨詢
·廈新電子股份有限公司（呼出項目策劃）
·趨勢科技（上海）有限公司（呼出項目策劃）
·北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)公司（呼出項目管理培訓(xùn)）
·上海銀行-申卡信用卡電話營銷項目（咨詢指導(dǎo)顧問）
·美國長途電話卡營銷項目（咨詢指導(dǎo)顧問）
·太平人壽保險公司（直復(fù)營銷培訓(xùn)）

<劉凱老師>
　　劉先生現(xiàn)任職九五資訊管理學(xué)院電話營銷高級培訓(xùn)講師。擁有多年呼叫中心呼出業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。在九五公司承擔(dān)呼叫中心管理人員，客戶服務(wù)代表外呼培訓(xùn)等工作。其培訓(xùn)效果博得了多方客戶的高度贊譽(yù) 。

主要參與過的外呼顧問培訓(xùn)項目有：
·泰康人壽保險公司（外呼項目設(shè)計、電話營銷培訓(xùn)）
·太平人壽保險公司（外呼項目設(shè)計、電話營銷培訓(xùn)）
·中國移動通信公司-長沙、蘇州分公司（外呼項目設(shè)計、電話營銷培訓(xùn)）
·鄧百氏（數(shù)據(jù)清洗呼出項目）
·北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)公司（呼出技巧培訓(xùn)）
·上海大眾客戶服務(wù)中心-電話呼出、滿意度與市場調(diào)研
·上海華晨客戶服務(wù)中心-電話呼出、滿意度與市場調(diào)研
·北京吉普客戶服務(wù)中心-電話呼出、滿意度與市場調(diào)研
·SAP外呼技巧（數(shù)據(jù)挖掘呼出項目）
·愛普生800全國熱線呼出培訓(xùn)

目標(biāo)聽眾：
　　呼叫中心管理人員/直銷部門管理人員/ 人力資源部管理人員

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
　　會務(wù)費(fèi)RMB： 200 元/人（含教材費(fèi)、餐費(fèi)，不含住宿費(fèi)，我方可為外地參會代表預(yù)定酒店住宿，費(fèi)用自理；）

報名方法：

1. 會務(wù)報名及咨詢方式：
　　咨詢電話：（8610）95000 000轉(zhuǎn)8367 劉先生
　　報名電話：（8610）95000 000轉(zhuǎn)8323 秦小姐
　　傳真：（8610）65097060
　　E-mail:clean.qin@95info.com
　　網(wǎng)址：www.95info.com

2. 請將培訓(xùn)費(fèi)匯入以下帳號：
　　戶名：九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司
　　開戶行：建行北京分行呼家樓支行
　　行號：186
　　賬號：2610112059

　　將報名回執(zhí)及匯款回單傳真至?xí)⻊?wù)組,主辦方收到匯款后，會向參會代表發(fā)出參會確認(rèn),參會時一并提供發(fā)票。

　　報名回執(zhí)下載

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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