翔龍通訊出擊Call Center外包服務(wù)市場(chǎng)

陳曉楓 2000/12/07

　　作為客戶(hù)關(guān)系管理體系（CRM）的重要組成部分，Call-Center市場(chǎng)需求越來(lái)越旺盛。前幾年，在傳呼業(yè)頗有名氣的深圳市翔龍通訊有限公司日前在深圳宣布，正式推出翔龍Call Center外包服務(wù)。

　　今年初，深圳市翔龍通訊有限公司獲得信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，從事跨省聯(lián)網(wǎng)的電話(huà)呼叫中心（Call Center）業(yè)務(wù)。翔龍公司與朗訊科技、德勤咨詢(xún)公司聯(lián)手結(jié)為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，采用朗訊科技提供的Call Center硬件平臺(tái)和解決方案。同時(shí)聘請(qǐng)Call Center行業(yè)頂級(jí)管理顧問(wèn)公司德勤咨詢(xún)進(jìn)行CRM整合服務(wù)，致力于為金融、保險(xiǎn)、制造業(yè)及跨國(guó)集團(tuán)等提供專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)支持及客戶(hù)商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

　　據(jù)了解，翔龍Call Center利用語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)、有聲電子郵件系統(tǒng)，為企業(yè)提供的全方位服務(wù)，如電話(huà)咨詢(xún)與投訴、電話(huà)調(diào)研、電話(huà)回訪(fǎng)、在線(xiàn)交易、網(wǎng)上呼叫、專(zhuān)家坐席、商業(yè)數(shù)據(jù)分析等。企業(yè)也可以根據(jù)不同調(diào)研目的，鎖定調(diào)研對(duì)象，通過(guò)CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的自動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)、售后服務(wù)調(diào)查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和新產(chǎn)品推介。翔龍Call Center還可以實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)系統(tǒng)做到即時(shí)處理顧客訂單，即時(shí)更新有關(guān)資料，即時(shí)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，實(shí)現(xiàn)報(bào)表生成，為企業(yè)的決策行為提供依據(jù)。目前翔龍的主要外包服務(wù)市場(chǎng)定位在金融、證券業(yè)，他們將為這些行業(yè)客戶(hù)提供全方位的CallCenter解決方案。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》