SmartTrust指出移動運營商別錯過收益良機

2003/01/16

　　北京－2003年1月13日－SmartTrust指出，移動運營商還沒有充分發(fā)掘其市場中的一個具有最高盈利潛力的用戶群-企業(yè)客戶群。SmartTrust所做的研究結(jié)果顯示，大部分移動運營商至今還仍然未能有效開拓的企業(yè)市場的收益潛力。

　　SmartTrust在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，西歐用戶中僅有20%為企業(yè)客戶，但其帶來的收入?yún)s占服務提供商整體收入的50%以上1。其中，企業(yè)增值服務上的收入僅占運營商ARPU的3%，企業(yè)增值服務產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量僅占總流量的20%。這些數(shù)據(jù)表明企業(yè)市場具有龐大的增長潛力，然而由于目前為企業(yè)客戶提供的増值服務遠少于為普通用戶提供的服務，這使得企業(yè)數(shù)據(jù)流量的增加受到限制。

　　長久以來，移動運營商們積極忙于為普通用戶推出各項增值服務，例如新聞、信息、娛樂及網(wǎng)上銀行等服務，以吸引新用戶，增加基本話音服務以外的收益。然而在企業(yè)市場上，運營商們卻一直沒有提供足夠的增值服務，而是僅僅利用折扣或降低費率的方式吸引企業(yè)客戶。隨著現(xiàn)在話音服務所能夠提供的ARPU放慢，運營商急切需要針對此情況，為企業(yè)推出量身訂造，能夠立刻帶來數(shù)據(jù)量快速增長的增值服務。

　　SmartTrust亞太和中東地區(qū)總經(jīng)理，Nigel Waters先生表示：「運營商仍然主要利用價格及折扣優(yōu)惠來與對手競爭；然而消費市場已經(jīng)反映出用戶是會被具有真正價值的服務所吸引的，可惜許多運營商仍未能在企業(yè)用戶的市場上成功的把握商機。獲得新企業(yè)用戶的成本是獲得預付費用戶成本的兩倍以上，如果運營商將這個事實同企業(yè)客戶的流失率相對較低這一點結(jié)合起來考慮，將會明白在企業(yè)市場推出增值服務以留住企業(yè)客戶的重要性�！�

　　SmartTrust調(diào)查顯示，企業(yè)客戶不只尋找更好的通訊監(jiān)控及服務管理，同時也在尋找那些能夠?qū)⒁苿釉O備與現(xiàn)有企業(yè)數(shù)據(jù)及應用整合起來的服務，以便讓身處異地的員工也能夠透過手機實時存取企業(yè)數(shù)據(jù)。 在研究中，SmartTrust發(fā)現(xiàn)了三個令運營商難以在企業(yè)市場有所突破的根本問題。

　　市場化分：開發(fā)中小型企業(yè)市場需要同開發(fā)大型企業(yè)市場截然不同的方法。這是由于這兩類市場在用戶數(shù)量上，系統(tǒng)的先進程度上，以及與后臺IT系統(tǒng)整合的規(guī)模上存在很大的不同所致。

　　采購習慣：中小型企業(yè)對價格特別敏感。因此系統(tǒng)的高度復雜性及推出移動增值服務，如整合移動終端數(shù)據(jù)方案等的高成本，暫時限制了市場增長。

　　增強管理：企業(yè)客戶需要管理及監(jiān)控企業(yè)人員的電話成本及使用情況，但許多運營商仍未具備條件為企業(yè)用戶提供出一個足夠靈活的解決方案。

　　觸覺敏銳的丹麥電訊運營商SONOFON很早以前已洞察到企業(yè)數(shù)據(jù)收入具有極高發(fā)展?jié)摿�，并已通過SmartTrust的企業(yè)服務解決方案為企業(yè)客戶提供服務。采用SmartTrust技術(shù)，企業(yè)用戶獲得工具，利用以互聯(lián)網(wǎng)基礎的行政管理界面，為員工提供個人或群組的移動電話及SIM卡片的管理服務。SmartTrust分別為中小型企業(yè)市場及大型企業(yè)市場提供兩套不同的方案，針對不同市場的特殊需求，為客戶提供操作簡單的工具，讓他們輕松地把企業(yè)數(shù)據(jù)遷移至移動設備上，然后整合至現(xiàn)有的系統(tǒng)及流程中。同時企業(yè)還獲得先進的工具來管理每一部手機的成本及使用情況�！�

　　SONOFON市場總監(jiān)Steen High先生解釋說：「企業(yè)服務供應方案能幫助我們有效地向企業(yè)客戶推出新服務。企業(yè)現(xiàn)在任何時候都可以擁有量身度造的新服務，通過這些服務，企業(yè)員工能夠隨時從內(nèi)部應用中獲得準確數(shù)據(jù)，同時企業(yè)也獲得了卓越的方法來管理內(nèi)部成本。」

資料來源：

1. Strategy Analytics: Western European Cellular User Forecast (2002-2007). June 2002

SmartTrust簡介

　　SmartTrust 是世界領(lǐng)先的為移動增值服務提供基礎設施管理系統(tǒng)的軟件開發(fā)提供商。采用SmartTrust的管理系統(tǒng)，移動運營商能夠管理和優(yōu)化用戶的手機和GSM/3G (U)SIM卡，并通過向移動用戶提供安全和容易使用的個性化增值服務來增加收入。

　　目前有超過85個SmartTrust管理系統(tǒng)被世界領(lǐng)先的運營商安裝，其中包括沃達豐, D2, Telenor, Sonofon, Cosmote, MTN, T-Mobil, Cingular Wireless, Airtel/Bharti Cellular, SMART Communications, M1 和 Satelindo等。

　　SmartTrust總部設于瑞典，在芬蘭、英國、徳國、意大利、西班牙、馬來西亞、印度、中國、香港、新加坡、泰國及美國等地均設有代表處或分支機構(gòu)。

　　有關(guān)更多SmartTrust的信息和新聞請訪問我們的網(wǎng)站www.smarttrust.com.

SmartTrust公司供稿 CTI論壇編輯