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彩鈴：個性化？集團化？

付筱稚 2006/09/08

　　彩鈴是移動運營商語音增值業(yè)務的一個重要增長點。計世資訊（CCW Research）數(shù)據(jù)顯示：2004年的彩鈴業(yè)務銷售（包括信息費與通信費）增長371.4%，達到9.9億元人民幣；2005年繼續(xù)保持152.2%的高速增長，達到25億元，2006年上半年已經(jīng)超過了30億元人民幣。在這些數(shù)字背后是公眾對彩鈴的熱情和追捧。

　　從圖1中可以看出：好奇和追求時尚是用戶使用彩鈴的最主要原因，這也決定了用戶對彩鈴的忠誠度不高，更換頻繁：

　　與此同時，有35.3%的用戶表示不會長期使用彩鈴。這是因為彩鈴對用戶來說還只是可有可無的功能，只有在內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，才能保持對用戶的長久吸引力，這也是用戶對個性化和新穎化的需求。目前，運營商向集團客戶推薦的集團彩鈴，可以將企業(yè)旗下員工的彩鈴改成由公司統(tǒng)一制作的宣傳彩鈴。集團彩鈴將手機鈴聲變成宣傳企業(yè)形象的平臺，對提升公司形象自然有一定幫助。但計世資訊（CCW Research）認為：如果使用不當，這項業(yè)務的效果將大打折扣。

　　首先，對于企業(yè)來說，由于單位性質(zhì)不同，其對外宣傳的需求程度也不同。對于一些面向大眾或不太知名的企業(yè)，提高自身知名度是很重要的；但是對于目標客戶群較窄且聲譽很高的企業(yè)，就不需要隨時隨地宣傳自己了，這樣反而有自我吹捧，不夠?qū)I(yè)的嫌疑。此外，由于企業(yè)的風格、文化不同，并不都適合整齊劃一的鈴聲，廣告、設計、媒體等行業(yè)也許更需要能突出個性，新穎、時尚的鈴聲。

　　其次，對于企業(yè)員工來說，使用彩鈴本來追求的是個性和時尚，但集團彩鈴很難滿足這些需求，因此他們往往不是自覺自愿地使用集團彩鈴。同時，工作性質(zhì)不同決定了他們對集團彩鈴的需求程度不同，經(jīng)常與客戶聯(lián)系的銷售人員、公關(guān)人員使用集團彩鈴的效果自然會遠遠好于行政人員。此外，員工還會和家人、朋友聯(lián)系，這時如果還使用集團彩鈴就會影響聽者的感受，有公私不分的嫌疑。

　　最后，對于運營商來說，雖然可以獲得員工的彩鈴功能使用費，但是由于集團彩鈴的更換頻率很低，所以也就損失了用戶因為追求新穎、時尚而頻繁更換彩鈴所支付的信息費。

　　目前，運營商對集團彩鈴的使用提供了三種個性化方式：

　　1．按時段定制：可以設定員工只在工作時間段使用集團彩鈴，而休息時間段自動轉(zhuǎn)設為個人彩鈴。這種方式不夠科學，因為很多員工的工作時間和休息時間不能截然分開，工作時接聽家人、朋友的電話十分正常，客戶也有可能在8小時外來電。

　　2．群體定制：可以設定讓集團內(nèi)部的員工采用統(tǒng)一的彩鈴，也可為不同部門分別定制彩鈴。這種方式的意義并不大，因為集團彩鈴只是起到宣傳公司整體形象的作用，不必也不需具體到每個獨立部門；而且這也仍然無法保證集團彩鈴被員工自覺、自愿的使用。

　　3．群組定制：可以根據(jù)自己的需要，登陸網(wǎng)站按照客戶、朋友、親人等不同群組對象，設定選擇播放不同內(nèi)容的彩鈴。這種方式比較人性化，但由于員工的自由度比較大，企業(yè)不易控制集團彩鈴的使用情況。

　　總之，利用集團彩鈴宣傳企業(yè)，并不象看起來這么簡單。計世資訊（CCW Research）認為：集團彩鈴的使用方式不能“一刀切”，需要運營商為集團客戶量身定做，才能趨利避害，發(fā)揮其應有作用。

圖1用戶使用彩鈴的主要原因

圖2用戶更換彩鈴的頻率

計世資訊供稿 CTI論壇編輯

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