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運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的切入點研究

趙俊鈺 2011/07/21

  摘要:結合物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈現(xiàn)狀對運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢進行了分析,從總體層面、感知層、網(wǎng)絡層、應用層幾個層面提出了運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的切入點。

  前言:物聯(lián)網(wǎng)被認為是21世紀最重要的技術之一。2003年,美國《技術評論》提出物聯(lián)網(wǎng)將是未來改變人們生活的十大技術之首。同年,美國《商業(yè)周刊》評價物聯(lián)網(wǎng)是人類未來四大高新技術產業(yè)之一。2009年8月7日,溫家寶總理在江蘇無錫調研時指出“在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中,要早一點謀劃未來,早一點攻破核心技術”,提出了“感知中國”計劃。國務院《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃(2006—2020年)》在重大專項、優(yōu)先發(fā)展主題、前沿領域中也都列入了物聯(lián)網(wǎng)。

  互聯(lián)網(wǎng)連接的是虛擬信息空間,手機蜂窩通信連接的是人與人,物聯(lián)網(wǎng)連接的是物與物。物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈由傳感器/芯片廠商、通信模塊提供商、電信運營商、中間件及應用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商和服務商構成。電信運營商為物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)提供網(wǎng)絡通道,將下游的終端設備與上游的應用系統(tǒng)連接起來,起到承上啟下的作用。

  截至2010年9月,我國電話用戶數(shù)已達11.3億,其中移動用戶數(shù)已達8.15億,固話業(yè)務和移動通信的發(fā)展已經進入飽和階段,用戶增長速度趨于平緩。人與人互聯(lián)的產業(yè)已基本趨向飽和,而物與物的互聯(lián)將形成全新的業(yè)務,根據(jù)Forrester等國際權威機構預測,到2020年,物物互聯(lián)業(yè)務與現(xiàn)有人人互聯(lián)業(yè)務之比將達到30∶1,下一個萬億級的通信業(yè)務將是物物互聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)巨大的商業(yè)潛力為運營商帶來了下一桶金的機會,運營商3G、4G網(wǎng)絡的發(fā)展也為物聯(lián)網(wǎng)高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨筇峁┝嘶A。作為產業(yè)鏈上的關鍵一環(huán),三大運營商都將物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提升到戰(zhàn)略高度,為掌握物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的話語權而積極備戰(zhàn)。如何找到有效的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)切入點,盡早進行物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)布局并解決物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)急需解決的問題,將對三大運營商占據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)市場、擴大物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)規(guī)模起到決定性的作用。

  1.運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的SWOT分析

  下面就以中國移動為例進行運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的SWOT分析。

  1.1 優(yōu)勢

  a)網(wǎng)絡覆蓋。擁有國內覆蓋最廣的無線通信網(wǎng)絡,城市的網(wǎng)絡覆蓋率到達100%,鄉(xiāng)村的網(wǎng)絡覆蓋率超過97%,為物聯(lián)網(wǎng)終端的接入奠定了極為優(yōu)越的網(wǎng)絡條件。

  b)用戶規(guī)模。擁有超過5.7億的用戶規(guī)模,移動通信的市場占有率達到70%,為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的開展創(chuàng)造了客戶基礎。

  c)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。已經在重慶建立了物聯(lián)網(wǎng)基地,開發(fā)了多種物聯(lián)網(wǎng)典型應用,廣東、江蘇、浙江等地(市)公司也開展大量物聯(lián)網(wǎng)相關業(yè)務(如污染監(jiān)控、電力抄表、氣象檢測、車輛管理、水文檢測、物流運輸、移動POS等),中國移動在物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)中起步早、發(fā)展快,已經領先于其他運營商。

  d)物聯(lián)網(wǎng)標準。在物聯(lián)網(wǎng)標準領域的推進力度較大、速度較快,加入了國家傳感器網(wǎng)絡標準化協(xié)會及物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)聯(lián)盟,成立了中國移動物聯(lián)網(wǎng)研究院,并開發(fā)出有自主知識產權的物聯(lián)網(wǎng)終端設備WMMP(無線機器通信協(xié)議)。

  1.2 劣勢

  a)固網(wǎng)資源。固網(wǎng)資源和用戶數(shù)遠遠落后于其他運營商,阻礙了部分使用固網(wǎng)傳輸?shù)奈锫?lián)網(wǎng)業(yè)務的開展。

  b)集團客戶資源。集團客戶資源不足,不利于物聯(lián)網(wǎng)集團業(yè)務的拓展。

  c)研發(fā)實力。作為傳統(tǒng)的通道提供商,在物聯(lián)網(wǎng)終端和應用側研發(fā)實力欠缺,作為產業(yè)鏈集成者或整合者能力不足。

  1.3 機會

  a)3G網(wǎng)絡。3G網(wǎng)絡的建設為部分有高速數(shù)據(jù)傳輸需求的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的開展提供了較為充裕的通道資源。

  b)政策支持。國家對物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展提供了強大的政策支持和保障,創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

  1.4 風險

  a)行業(yè)壁壘。物聯(lián)網(wǎng)應用領域廣泛,產業(yè)鏈涉及的環(huán)節(jié)較多,運營商在介入部分物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用時存在行業(yè)壁壘,需要通過政府部門支持、利益分配協(xié)調等途徑突破壁壘。

  b)競爭對手。物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)還處于起步階段,三大運營商和產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的公司都在積極布局,爭取獲得物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的話語權,產業(yè)競爭十分激烈。

  c)商業(yè)模式。與傳統(tǒng)的移動通信相比,物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的商業(yè)模式還不成熟,還有待進一步摸索和完善。

  2.運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的切入點

  物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)對于運營商來說是機遇和挑戰(zhàn)并存,找到正確有效的方向切入將使運營商迅速占領物聯(lián)網(wǎng)市場,反之則會在耗費大量資源的情況下仍然無法獲得理想的市場份額。結合物聯(lián)網(wǎng)的技術特點以及運營商的產業(yè)鏈定位,運營商可以從總體層面、感知層、網(wǎng)絡層和應用層幾個層面進行切入。

  2.1 總體層面

  物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尚處啟動與初級階段,國際與國內均無統(tǒng)一標準。按國際、國內、區(qū)域、行業(yè)等不同應用盡快制定相應標準,包括技術框架要求及體系架構標準規(guī)范,將有效促進其國內與國際產業(yè)協(xié)同與規(guī)模化快速發(fā)展。

  物聯(lián)網(wǎng)的標準不是一個公司,一個行業(yè),甚至不是一個國家所能制定的。國外有很多標準制定不是國家行為,而是聯(lián)盟行為。聯(lián)盟成員之間既是競爭又是合作的關系,共同制訂標準,共同打開市場。參與標準化的制定使運營商能夠掌握物聯(lián)網(wǎng)相關標準的最新進展,第一時間根據(jù)最新的標準化成果進行各自接入、管理系統(tǒng)的開發(fā)。

  2.2 感知層

    2.2.1 管理碼號資源

  物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的終端數(shù)以億萬計,如果按照現(xiàn)有的碼號資源對每一個物聯(lián)網(wǎng)應用終端通信模塊進行分配是不現(xiàn)實的,運營商可以通過以下幾種方式有效緩解碼號資源緊張的現(xiàn)狀。

  a)只對感知層與網(wǎng)絡層接口的物聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)關分配碼號資源,其他感知層的終端將通過內網(wǎng)ID或內網(wǎng)碼號的方式進行通信,這樣感知層的每個傳感器網(wǎng)絡僅有匯聚終端需要一個碼號,通過一個碼號對應同一傳感器網(wǎng)絡中的多個終端,大大減少了碼號資源的使用。

  b)建立虛擬號碼池,對不同的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用分配不同類型的虛擬號碼,虛擬號碼由客戶信息編碼+短號組成,每個終端獲得一個虛擬號碼,通過虛擬號碼與網(wǎng)絡服務支撐平臺通信。虛擬號碼配置方便,有效節(jié)省了碼號資源。

  c)采用碼號回收機制,對于長時間沒有產生語音和數(shù)據(jù)業(yè)務或停機一段時間后的碼號進行回收并再分配,這樣可以把閑置的碼號重新分配給需要更強烈、業(yè)務量更大的用戶,避免了碼號資源的浪費。

  d)如果物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展到一定規(guī)模,采用以上3種方式還是無法避免碼號資源的緊張,則需考慮更換碼號編碼方式,采用物聯(lián)網(wǎng)專用號段。運營商現(xiàn)有的碼號采用了13位的號段,采取E.164編碼方式,即CC+NDC+SN。其中,CC代表國家碼,NDC代表國內接入號,SN代表用戶號碼?梢栽贑C和NDC或NDC與SN之間添加表示物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用、用戶等級等信息的碼位,這樣就可以從根本上解決碼號資源不足的問題。

    2.2.2 提升SIM卡性能

  物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務與傳統(tǒng)移動通信應用環(huán)境不同,對SIM卡的需求上存在一些差異,這種差異主要表現(xiàn)在SIM卡容量和SIM卡容電量上。

  2008年以前,SIM卡的容量基本為4KB,2008年以后,SIM卡的容量增加到64KB。對于移動通信來說,對SIM卡的需求僅僅是存儲少量聯(lián)系人信息,64KB的容量基本可以滿足需求;對于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務來說,SIM卡需要保存大量的號碼信息、路由信息以及與網(wǎng)絡平臺的交互信息,從長期發(fā)展來看,現(xiàn)有的SIM卡容量已經無法滿足物聯(lián)網(wǎng)各種行業(yè)應用的需求,開發(fā)兆級存儲量的SIM是十分必要的。

  物聯(lián)網(wǎng)的終端各不相同,布設環(huán)境差異較大,對SIM的環(huán)境適應性要求遠遠高于傳統(tǒng)的移動通信。布設在無線信號較微弱地區(qū)的終端設備,SIM發(fā)射功率較大,再加上終端模塊的供電量有所差別,會導致SIM卡燒毀的情況出現(xiàn)。為了使各種物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用能夠順利持續(xù)地開展,盡量避免SIM卡燒毀從而影響終端正常工作的情況出現(xiàn),需要研發(fā)工業(yè)級SIM卡,實現(xiàn)各種模塊、各種環(huán)境下的正常使用。

  2.3 網(wǎng)絡層

  2.3.1 差異化服務

  隨著物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展,終端數(shù)量不斷增加,對運營商在網(wǎng)絡傳輸、維修保障以及客戶服務方面都帶來了巨大的壓力,網(wǎng)絡資源和人力資源的有限性導致想要同時滿足所有終端客戶的高質量服務要求是不現(xiàn)實的,只有體現(xiàn)出差異化,對終端客戶劃分級別進行服務,才能滿足不同標準下各個層次上終端客戶的服務需求。

  差異化服務可以分為網(wǎng)絡差異化、保障差異化和客服差異化3個部分,各部分分別包含以下一些差異化服務內容。

    2.3.1.1 網(wǎng)絡差異化

  a)網(wǎng)絡接入優(yōu)先級。根據(jù)接入網(wǎng)絡的物聯(lián)網(wǎng)終端的適配識別結果判斷終端的用戶等級,對等級高的用戶分配較高的接入優(yōu)先級,對等級低的用戶分配較低的接入優(yōu)先級,這樣就保證了在網(wǎng)絡繁忙的情況下等級高的用戶接入網(wǎng)絡基本不受影響,體現(xiàn)了高等級、高體驗的運營思路。

  b)網(wǎng)絡帶寬資源的分配。物聯(lián)網(wǎng)各種行業(yè)應用中的終端數(shù)據(jù)上報需求各異,上報的數(shù)據(jù)量很大程度上決定了應用功能的有效實現(xiàn)和用戶體驗的質量。按照終端用戶等級的高低分配相應的帶寬資源,優(yōu)先保證高等級用戶的業(yè)務體驗,最大程度上保證優(yōu)質客戶資源對運營商品牌的忠誠度。

    2.3.1.2 保障差異化

  a)日常監(jiān)控、維護保障。根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)終端用戶等級對相應終端進行分時監(jiān)控、分時升級,用戶等級的差異體現(xiàn)在終端監(jiān)控以及終端升級的頻率上。

  b)故障處理服務。對出現(xiàn)故障的終端進行的修復服務也體現(xiàn)了差異化,等級高的用戶會在最短時間內獲得終端維修服務,修復用時短,同時會及時得到運營商的故障處理反饋信息;等級低的用戶則需要排隊等候,直到高等級用戶的故障排除后才能得到維修服務,修復時間長,故障處理信息的反饋較慢。

  c)運行質量分析服務。等級高的終端用戶會定期得到終端和網(wǎng)絡運行情況的統(tǒng)計報表,以此作為終端定期檢修和維護的依據(jù);等級低的終端用戶則無此項服務。

    2.3.1.3 客服差異化

  a)人員配置服務。根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)終端用戶等級為用戶配置相應的客服人員,等級高的用戶會得到高級客戶經理的一對一服務,等級低的用戶則會得到初級客戶經理一對多的服務。

  b)客戶交流。等級高的終端用戶會得到定期調研訪談、用戶交流、技術培訓等增值服務,等級低的終端用戶則無此項服務。

  c)投訴處理。在接到用戶投訴時,根據(jù)用戶等級的高低配置相應級別的服務人員,設定不同級別的投訴響應時限、處理時限和處理結果反饋時限。

  2.3.2 規(guī)劃網(wǎng)絡資源

  與傳統(tǒng)移動通信類似,在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中,用戶最關心的還是運營商所提供的網(wǎng)絡服務是否完善、網(wǎng)絡是否能夠全覆蓋、網(wǎng)絡帶寬是否足夠等問題。因此,運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的基礎與發(fā)展移動通信是一致的,就是要做好自己的網(wǎng)絡,規(guī)劃好網(wǎng)絡資源,網(wǎng)絡服務要跟上,從根本上提高用戶體驗。運營商可以分別從以下3個方面來規(guī)劃網(wǎng)絡資源。

  a)加強平臺建設。物聯(lián)網(wǎng)終端用戶數(shù)量巨大,終端的有效管理需要進一步加強網(wǎng)絡服務支撐平臺的建設,需要完善平臺在終端監(jiān)控、專家分析、仿真測試、差異化服務等方面的功能,從而實現(xiàn)終端的有效有序管理。

  b)完善網(wǎng)絡覆蓋。全面的信息采集是物聯(lián)網(wǎng)的基礎,因此,泛在的無線網(wǎng)絡覆蓋是物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模發(fā)展的基礎設施。通過3G、4G網(wǎng)絡的建設,可以滿足物聯(lián)網(wǎng)感知層的網(wǎng)絡覆蓋需求,也可以利用3G、4G網(wǎng)絡提供的高帶寬提供感知信息傳輸通道。

  c)加大網(wǎng)絡容量。加大傳輸網(wǎng)建設,提高物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸能力,提供物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所必需的信息高速公路,形成物聯(lián)網(wǎng)黃金傳輸平臺。

  2.3.3 實施數(shù)據(jù)分流

  物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的終端潛在數(shù)量巨大,將遠遠超過現(xiàn)有的移動通信用戶數(shù),給移動通信網(wǎng)絡帶來了巨大的挑戰(zhàn),如何使如此之多的終端順利接入到網(wǎng)絡之中成為了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的前提。通過對現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務現(xiàn)狀的分析,運營商可以從數(shù)據(jù)傳輸方式和數(shù)據(jù)上報時間2個方面入手進行終端數(shù)據(jù)的分流。

  數(shù)據(jù)傳輸方式指的是根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用的特點選擇通過固網(wǎng)和移動網(wǎng)2種網(wǎng)絡承載方式傳輸終端數(shù)據(jù)。2種網(wǎng)絡方式的選擇主要考慮終端移動性、終端布設密度、終端布設區(qū)域、終端帶寬需求、傳輸穩(wěn)定性需求、固網(wǎng)布設成本等因素。例如,對智能家居這種移動性較小、終端布設密度較大、固網(wǎng)布設成本較小的應用建議采用固網(wǎng)傳輸;對交通物流這種移動性較大、終端布設密度較小、固網(wǎng)布設成本較高的應用建議采用移動網(wǎng)傳輸。

  數(shù)據(jù)上報時間指的是對終端布設密度較大,信道容量比較緊張的區(qū)域,可以對不同行業(yè)終端、不同等級終端進行分時接入網(wǎng)絡、上報數(shù)據(jù)的方式。這樣就大大減少了在同一時刻接入網(wǎng)絡的終端數(shù)量,避免出現(xiàn)信道擁塞無法接入,從而導致用戶體驗顯著下降的情況。

  2.4 應用層面

  目前,物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)在全國乃至于全球都處于初級階段,還沒有統(tǒng)一的標準。從當前運營商實際運營物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的能力來看,還存在著業(yè)務初期贏利模式和運營經驗不足等客觀約束。此時,結合本地區(qū)重點產業(yè)和重點行業(yè)推進關鍵重大項目的發(fā)展,樹立行業(yè)應用標桿,有助于增加運營商在物聯(lián)網(wǎng)標準制定上的話語權,能夠提高運營商在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會影響力。

  3.結束語

  物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)還處于起步階段,運營商要想占據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈的核心地位,需要在加大投入力度的同時使巧勁,選擇合適的切入點,這樣才能夠在網(wǎng)絡優(yōu)勢的基礎上不斷完善物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務體系架構,占據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的制高點。

  參考文獻:

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C114中國通信網(wǎng)



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