圖一：飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)（右五）
圖二：飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生與多位行業(yè)精英就“新變革下服務(wù)外包企業(yè)核心能力建設(shè)及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)空間”話題高端對(duì)話（右二）
自2010年開設(shè)首屆BPO TOP20評(píng)選以來(lái)，入選BPO TOP20的企業(yè)已成為中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)的一面旗幟，成為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的最優(yōu)秀代表。此次，其組委會(huì)依然嚴(yán)格繼續(xù)運(yùn)用“五力模型”，從運(yùn)營(yíng)力、成長(zhǎng)力、專業(yè)力、發(fā)展力和創(chuàng)新力五個(gè)維度針對(duì)中國(guó)本土業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)綜合考核，旨在評(píng)選出優(yōu)秀的代表企業(yè)，以樹立起標(biāo)桿作用，從而領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)。飛翱集團(tuán)此次再度獲得BPO 業(yè)務(wù)流程外包TOP20，一方面證實(shí)了飛翱通過(guò)近幾年的發(fā)展，充分發(fā)揮了流程管理、人才、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、客戶、經(jīng)營(yíng)模式等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極向BPO高端產(chǎn)業(yè)鏈延伸，建成集數(shù)據(jù)處理，語(yǔ)音服務(wù)，BPO軟件研發(fā)，行業(yè)流程管理咨詢和培訓(xùn)一條龍服務(wù)的業(yè)務(wù)流程外包（呼叫中心和電子商務(wù)）服務(wù)的雄厚實(shí)力；另一方面也意味著飛翱在BPO產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭軍地位的再度鞏固。
對(duì)于兩度獲此殊榮，飛翱集團(tuán)主席及行政總裁@黃有權(quán)Alex(http://weibo.com/800alexwong)感言：“從‘BPO業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐TOP20’到‘業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強(qiáng)’，兩度獲此殊榮，這是對(duì)飛翱在BPO外包管理領(lǐng)域所作出成績(jī)的充分肯定。自飛翱成立以來(lái)，過(guò)去16年來(lái)我們建立了一支優(yōu)秀的外包專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，具備國(guó)際化的領(lǐng)先的服務(wù)水準(zhǔn)和管理創(chuàng)新實(shí)力，并在行業(yè)內(nèi)成功建立起自身的品牌形象。今后，我們會(huì)繼續(xù)和中國(guó)BPO行業(yè)分享我們?cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)，并提升中國(guó)BPO企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。”
飛翱集團(tuán)簡(jiǎn)介：
成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺(tái)北。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營(yíng)銷，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問(wèn)詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)站管理維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話、粵語(yǔ)、上海話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。
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