與國有或大型制造企業(yè)相比，很多中小企業(yè)由于自主創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重而處于競爭劣勢。與國際巨頭相比，其在核心技術、知識產(chǎn)權和專利等方面也處于明顯劣勢，在市場競爭中缺乏話語權和主動權。基于此，中小制造企業(yè)不能照搬跨國公司，上市公司和國有企業(yè)的信息化模式，讓企業(yè)為動則幾百萬，甚至上千萬的資金杯水車薪，還要承擔實施過程的失敗風險。

　　幾年前，呼叫中心在國內(nèi)還屬于行業(yè)客戶和大型企業(yè)的奢侈品，是中小企業(yè)不可觸及的昂貴“成本中心”往往一個幾十坐席數(shù)的CALL CENTER需要幾十萬甚至數(shù)百萬的建設成本。但伴隨國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和企業(yè)的成長，越來越多的企業(yè)需要呼叫中心為客戶提供服務并管理服務，需要有相應的電信資源，因此萌生了建立公共呼叫中心運營平臺的想法。和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計算呼叫中心是一種底成本的解決方案。在自建方案中，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務最大時處理。在業(yè)務高峰過去之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享給其他用戶，資源利用率底。同時，企業(yè)還要花人力來維護這些設備，每個月的系統(tǒng)運維成本也是企業(yè)的一大負擔。對于那些精力和資金都有限的中小企業(yè)來說，自建方案的投資回報率很低，他們更喜歡基于云的呼叫中心。

　　在工業(yè)和信息化部的指導和支持下，中小企業(yè)信息化推進辦公室發(fā)起實施了“國家中小企業(yè)信息化公共服務平臺”。國家中小企業(yè)信息化公共服務平臺還將在地方，行業(yè)設立中小型企業(yè)信息話公共服務平臺機構，拓展服務領域和范圍。訊眾通信聯(lián)手神州數(shù)碼集團、微軟在無錫率先成立中小企業(yè)云計算中心試點工程。

　　在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入，錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。這樣一來，工作人員無需知道后天運行幾臺服務器，只需在標準平臺上安裝軟件，就可以靈活構建企業(yè)自己的呼叫中心，而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業(yè)務的上線速度，并保證良好的可擴展性。