一、廣西柳州腦科醫(yī)院簡介

　　廣西腦科醫(yī)院簡介廣西腦科醫(yī)院始建于1974年10月，隸屬于自治區(qū)衛(wèi)生廳，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、預防、教學、科研、康復和急救為一體，以精神疾病診治為主，融神經(jīng)內(nèi)外科、骨科、心理科、婦產(chǎn)科等為一體的國家三級甲等�？漆t(yī)院，是廣西壯族自治區(qū)人民政府指定的精神病人司法鑒定、勞動能力鑒定醫(yī)院。醫(yī)院先后兩次榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號，近年來還獲得“全國司法鑒定先進集體”、“廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生先進單位”、“柳州市花園式單位”等多項榮譽稱號。醫(yī)院位于廣西柳州市魚峰區(qū)雞喇路1號，占地面積7萬平方米，建筑面積7萬平方米；實際開放床位800張；現(xiàn)有在職職工640名，其中衛(wèi)生專業(yè)技術人員536名，高級技術職稱人員52名。醫(yī)院的建筑設施布局合理、設計新穎、功能齊全，病房設施先進、環(huán)境優(yōu)雅，是患者治療康復的理想場所。醫(yī)院擁有萬元以上醫(yī)療設備160臺套，包括先進的核磁共振、多層螺旋CT、彩色B超、數(shù)字化成像DR、腦立體定向手術儀、腦電地形儀、高效液相色譜儀、脊柱椎間盤脊鏡、電子胃腸鏡、關節(jié)鏡、彩色經(jīng)顱多普勒腦血流分析儀、全自動生化分析儀，無抽搐電休克機、心理測評系統(tǒng)、腦病康復儀、音樂治療儀、生物反饋治療儀等大型先進醫(yī)療設備，為解決各種疑難的精神和神經(jīng)疾病提供了良好的診療基礎。醫(yī)院注重臨床科研與學術交流，近年來共有十多項科研課題獲自治區(qū)衛(wèi)生廳批準立項，在省部級學術刊物上發(fā)表論文三百余篇，與美國、英國、泰國、新加坡、印尼，以及我國港澳臺地區(qū)和各省市有著廣泛的學術交流。除此之外，還擔負著廣西精神疾病的防治康復技術指導工作和全區(qū)精神衛(wèi)生專業(yè)人員的進修培訓任務等。醫(yī)院注重文化內(nèi)涵建設，秉持“以人為本，仁愛敬業(yè)，求精圖強，務實和諧，誠信奉獻”的醫(yī)院精神，堅持服務立院、科技興院、人才強院的理念，醫(yī)院在為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨服務的同時，也為廣大醫(yī)務工作者提供了廣闊的發(fā)展空間。

　　二、廣西柳州腦科醫(yī)院呼叫中心介紹

　　廣西柳州腦科醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，是基于AvayaIPO500交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括10路人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。對于患者的請求，可以通過業(yè)務系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知患者。

　　呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。

　　呼叫中心作為廣西柳州腦科醫(yī)院重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證廣西柳州腦科醫(yī)院各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。