2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔(dān)任窩窩團(tuán)全國客服總監(jiān)，同時也是呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會特邀專家評委，曾經(jīng)擔(dān)任過全國海關(guān)客服項目客服經(jīng)理，宅急送全國呼叫中心經(jīng)理，獲得過DHL全亞太區(qū)最佳雇員稱號，曾參與編寫并出版了《物流客戶服務(wù)》教科書。

張震主要文章：

• 訪窩窩商城客服中心總監(jiān)張震
• 培訓(xùn)在呼叫中心企業(yè)中的重要地位
• :視頻培訓(xùn)在呼叫中心企業(yè)中的重要地位
• 預(yù)訂改變生活
• 客服中心成本管理