案例：某商業(yè)銀行擁有約15萬(wàn)信用卡用戶(hù)。為了增加持卡者的數(shù)量并提高現(xiàn)有卡用戶(hù)的贏利水平，該銀行決定通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)刺激、激勵(lì)現(xiàn)有的信用卡用戶(hù)，集中力量來(lái)提高其贏利能力。為了幫助營(yíng)銷(xiāo)人員加深對(duì)客戶(hù)的了解，該銀行決定實(shí)施一個(gè)分析型CRM系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)其商業(yè)智能。該系統(tǒng)將回答哪些客戶(hù)產(chǎn)生了80%的交易量、平均透支額排名前N位的客戶(hù)、交易最活躍的客戶(hù)及找出最好的商戶(hù)等等諸如此類(lèi)的商業(yè)問(wèn)題；并能根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的要求方便快速地抽取出客戶(hù)名單。

　　由于系統(tǒng)需要存儲(chǔ)所有信用卡用戶(hù)5年的交易數(shù)據(jù)，多達(dá)1000多萬(wàn)條記錄。IT人員認(rèn)為如果選用Oracle作為數(shù)據(jù)庫(kù)，支撐這樣大的表需要采用高性能服務(wù)器和Oracle的Range分區(qū)機(jī)制才能保證性能，而且還需要耗費(fèi)DBA的大量工作。為了保證查詢(xún)的性能，同時(shí)降低硬件的成本，該行使用了NCR的S28部門(mén)級(jí)服務(wù)器和Teradata海量并行數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)構(gòu)建該系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)實(shí)施后，達(dá)到了銀行業(yè)務(wù)人員和IT人員的預(yù)期。業(yè)務(wù)人員很容易就找出了最有價(jià)值的客戶(hù)和商戶(hù)，并可以根據(jù)客戶(hù)的任何屬性和交易類(lèi)指標(biāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組。系統(tǒng)能根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求抓取適當(dāng)?shù)目蛻?hù)名單并傳送到Call Center用于特定的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，如交叉銷(xiāo)售和增量銷(xiāo)售等。通過(guò)對(duì)促銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，業(yè)務(wù)人員還開(kāi)始對(duì)每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本和產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估。IT人員曾經(jīng)很擔(dān)心千萬(wàn)條記錄的交易表與客戶(hù)和商戶(hù)表的連接需要消耗很長(zhǎng)時(shí)間，但是數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)特的并行處理性能使最復(fù)雜的關(guān)聯(lián)查詢(xún)?cè)?分鐘內(nèi)即可完成。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)的自我管理機(jī)制使得數(shù)據(jù)分配完全自動(dòng)，避免了繁重的數(shù)據(jù)重組工作量。

　　以下給出系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)這些商業(yè)問(wèn)題并幫助業(yè)務(wù)人員增進(jìn)對(duì)其客戶(hù)的了解。

數(shù)據(jù)庫(kù)：bankpdata