中興通訊分布式“3G”呼叫中心是符合國際標準的開放式系統(tǒng)，具有結構簡單、建設周期短、性價比高、配置靈活、易于升級擴充、管理便捷、易于二次開發(fā)和支持網(wǎng)絡和多媒體接入和統(tǒng)一排隊等特點。它采用開放的軟件方案，將呼叫中心的應用與網(wǎng)絡的基礎結構分離，使客戶可以專注于業(yè)務本質。采用中興通訊分布式“3G”呼叫中心，可迅速建成“可盈利（Gain）、高成長性（Grow）、全方位客戶服務（Global）”的“3G”呼叫中心。

　　中興通訊分布式“3G”呼叫中心完善地解決了上述需求，其構成如圖所示：