一 博宇科技中小型12315消費者投訴熱線系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)具有以下幾個方面的顯著特點：

本系統(tǒng)示意性的人工座席界面如下圖所示：

　　博宇科技中小型12315消費者投訴熱線系統(tǒng)所實現(xiàn)的主要業(yè)務功能如下(完全可以根據(jù)貴工商局的要求進行修改完善)：

　　博宇科技中小型12315消費者投訴熱線系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構成：

·人工座席子系統(tǒng)

·系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)

·身份認證處理子系統(tǒng)

　　支持的通訊方式包括：電話、傳真、手機等多種通訊媒介。
（1）系統(tǒng)容量
　　支撐平臺采用模塊化設計，可以平滑擴展，具有充足的擴容能力，能滿足不斷增長的系統(tǒng)需求。
支持10個以上人工坐席（包括3個班長席/管理座席），支持交互式語音應答(IVR)設備30路以上，30以上中繼線數(shù)（路），4路以上傳真。
（2）信令、信號方式
　　支持中國一號信令、中國七號信令、ISDN PRI(30B+D) 信令、ISDN BRI信令、短消息信令（SMS）、VOIP(網絡電話)中繼及普通模擬線信令。用戶線信號支持脈沖信號和雙音多頻信號。
（3）傳輸指標
　　符合《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書(GF002-9002.1)》
（4）同步方式
　　采用主從同步方式，同步于公網交換局或匯接交換局時鐘同步設備，達到《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級時鐘標準。
（5）IVR性能指標
　　用戶接入有提示音小于1秒。
　　提供多種語種功能。
　　漢語語音合成，合成準確率：>98%；
　　自動語音收號準確率：>99.9%；
（6）座席性能指標
　　來話呼叫響應時間：<0.5秒。
　　信息查詢響應時間：單記錄查詢響應<3秒。
　　呼損≤0.005。
（7）監(jiān)控系統(tǒng)性能指標
　　命令響應時間：<2秒。
　　監(jiān)控信息記錄保存時間為4個月。
（8）可靠性
　　平均故障間隔時間為10年。
　　CTI服務器采用電信級高可靠性方案設計。
　　采用的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)具有C2級以上安全控制機制。
　　具有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權限。
　　提供詳細的記錄日志。
（9）操作和維護
　　系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡單地進行按鍵操作實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。
（10）輸入/輸出設備
　　系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設備。
（11）告警
　　當出現(xiàn)能引起操作上的擾動或需要人工干預或性能超過預定操作門限時，產生告警指示。
　　告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴重程度。在系統(tǒng)的事件和報警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對于不同級別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報警信號通知相關的維護人員。
（12）環(huán)境要求
　　系統(tǒng)儲存溫度為：-40到+70度
　　使用溫度為：-5到+50度 濕度：0到95%
　　海撥高度：0到12,000米

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯