奈科科技（NEXUS）呼叫中心CTI中間件CTMP產(chǎn)品本身提供Call Center的基本應(yīng)用模塊，是一個整合的多媒體解決方案。其中，Outbound的模塊中如策略制定和音頻檢測比較有特色外，統(tǒng)計報表也有300多種。
　　呼入
　　CCSE　CCSE是CTI服務(wù)引擎，作為CTI解決方案中的核心部分，其他模塊的功能實現(xiàn)要依賴CCSE。其功能有：可與多種不同的CTI-Link互動；監(jiān)控呼叫建立到結(jié)束的全過程；提供唯一的數(shù)據(jù)庫訪問接口；支持多臺不同品牌的交換機(jī)。
　　CCPM　CCPM是管理者端模塊，主要功能為監(jiān)視呼叫中心系統(tǒng)運行情況。具體監(jiān)視內(nèi)容包括：話務(wù)員（小組/組）的工作情況和狀態(tài)；隊列的運行情況；整個呼叫中心運行情況；其他資源使用狀態(tài)，包括對各個隊列以及IVR端口等資源。
　　CAPM　本程序作為話務(wù)員端模塊為話務(wù)員提供話務(wù)員自己、所屬小組的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及狀態(tài)信息，可讓話務(wù)員通過比較，自行管理自己的業(yè)務(wù)。它可以作為應(yīng)用程序的極佳伴侶，運行時不會影響應(yīng)用程序的運行。
　　CCPA　本模塊是為管理者提供各種格式的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，以及各種資源運行相關(guān)報表。管理者可以通過詳細(xì)的報表數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，并進(jìn)行有效的調(diào)整，使呼叫中心的運行效率達(dá)到最大化。

CTMP Suite各個產(chǎn)品在呼叫中心的位置

　　CICR　本模塊為呼叫中心的各種智能路由配置功能，該模塊可讓用戶自己制定路由方式，并支持動態(tài)路由方式改變。




　　奈科科技（NEXUS Community INC）總部在韓國漢城，它的CTMP產(chǎn)品在韓國是知名度最高、市場占有率最高（將近40%的份額）的呼叫中心CTI中間件。目前，該公司的產(chǎn)品有漢、英、日文等版本。2002年初，奈科科技在上海成立了法人公司，以提供中國市場技術(shù)支持。奈科CTMP產(chǎn)品具有世界一流的性能，而且有較高的性價比，在中國CTI中間件的市場上是一個強(qiáng)有力的競爭者。
　　
　　奈科科技（上海）有限公司北京辦事處市場總監(jiān)白恩錫講，CTMP Suite各個產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用于三星（中國）電子的客戶服務(wù)中心、大慶煙草專賣局、呼和浩特供電局、迪比特等。中國正在進(jìn)行金融界改革，信用卡市場會發(fā)展很快，相應(yīng)信用卡呼叫中心很有市場，奈科公司將利用在韓國信用卡呼叫中心上積累的經(jīng)驗來開拓信用卡呼叫中心市場，并發(fā)展更多的渠道公司，用CTMP的自動外撥模塊來打開中國更大的市場。

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