欧洲日韩在线观看,www.天天射,a级片在线免费观看,国产中文区二幕区2012,91精品系列,一本一道波多野结衣一区二区,婷婷深爱五月

 首頁 > 技術 > 解決方案 > HiPath ProCenter集成mySAP CRM 助力奇瑞客服

HiPath ProCenter集成mySAP CRM 助力奇瑞客服

2004-08-26 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  近日,中國知名的汽車生產商奇瑞汽車有限公司(奇瑞汽車)采用了來自西門子的ProCenter多媒體呼叫中心解決方案,以建設其全新的客戶服務中心。作為該項目集成商,西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)向總部位于安徽的客戶提供了最新版的ProCenter 5.1、HiPath 4300通信平臺和CTI平臺等產品。而且,SBCS以其卓越的專業(yè)服務(Professional Services),成功地將多媒體呼叫中心與現(xiàn)有的mySAP CRM系統(tǒng)進行整合,從而為奇瑞汽車提供了更優(yōu)化及高效的數(shù)據(jù)庫和業(yè)務流程。
  根據(jù)奇瑞客服中心的規(guī)劃方案,西門子將提供HiPath 4300 通信平臺作為系統(tǒng)的基石,同時提供HiPath ProCenter 高級型 5.1版本套件,作為計算機系統(tǒng)與電話系統(tǒng)間的CTI中間件平臺。憑借其內置的自動呼叫分配(ACD)模塊,HiPath 4300可與HiPath ProCenter進行完全集成。此外,西門子還提供了IVR/IFR 以實現(xiàn)語音導航和自助服務; Voice logger用于記錄和監(jiān)控座席的服務質量。對于座席,西門子也提供了包括optiPoint 500 高級型數(shù)字話機和頭戴式耳麥在內的高品質桌面通信終端。
  ProCenter多媒體呼叫中心解決方案可與諸多主流CRM產品輕松整合,它提供了一款ProCenter mySAP CRM集成工具包(ProCenter Ready Kit for mySAP CRM)工具,幫助客戶將HiPath ProCenter 5.1版輕松地與mySAP CRM 3.1版進行集成。通過集成之后,mySAP CRM桌面應用能夠在軟電話、ACD排隊和路由等方面與西門子HiPath ProCenter進行完全整合。SAP系統(tǒng)用戶則能獲取HiPath ProCenter所有相關的特色應用,比如其強大的報表功能。
  由于HiPath ProCenter套件的設計可同時支持電路交換平臺以及IP平臺,它與mySAP CRM的集成也使SAP系統(tǒng)能夠獨立于平臺之外,并可同時連接電路交換及IP平臺以實現(xiàn)語音及IP路由。
  值得一提的是,奇瑞汽車客服中心是中國第一個使用西門子專業(yè)服務(Professional Services)的復雜項目。SBCS為此建立了一個專門團隊,以提供包括系統(tǒng)集成、咨詢和項目管理等綜合服務。在該項目中,客戶為專業(yè)服務支付了相當比例的費用,而這在過去是很不尋常的;它也意味著,在高端通信解決方案及服務方面,中國已不再是一個僅以價格為導向的市場。
  "由于采用最新的實施方法(methodology)將HiPath ProCenter與mySAP CRM進行了集成,西門子與其全球策略合作伙伴SAP公司一起,為客戶帶來了更高效和優(yōu)化的呼叫中心。"西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)產品市場總監(jiān),米歇爾.費彥先生說道,"除了HiPath ProCenter與mySAP CRM的集成工作之外,SBCS也提供了增值專業(yè)咨詢服務,以協(xié)調將其他第三方應用產品與整個系統(tǒng)集成的工作。為提供這些增值服務,SBCS在全球范圍內組織了相應的咨詢資源,來自歐洲的專家也在該項目中分享了其寶貴的專業(yè)知識與經驗。"
  奇瑞汽車客服中心經理楊咸平先生說道:"SBCS所提供的專業(yè)服務使我們能夠成功地升級至新的客戶服務中心,并將其與mySAP進行集成,從而帶來了更高的工作效率和更完善的客戶服務。HiPath ProCenter解決方案強大的報表功能和話務路由功能也極大地減輕了工作壓力,并使我們能為奇瑞汽車的客戶提供更高水準的服務。"

西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯

相關閱讀:

分享到: 收藏

專題