2007/02/16

一、應(yīng)用背景


現(xiàn)有的電話銀行所提供的主要服務(wù)包括：

業(yè)務(wù)咨詢

　　可以靈活的定制個性化服務(wù)，由自動語音向客戶提供電話熱線服務(wù)，7×24小時受理客戶的電話咨詢，向用戶介紹各種客服業(yè)務(wù)的功能，為客戶解釋疑難問題，指導(dǎo)用戶使用客戶服務(wù)中心提供的各項服務(wù)。當(dāng)客戶有比較復(fù)雜的問題時，可以隨時轉(zhuǎn)接人工坐席。

儲蓄

　　帳戶查詢：查詢帳戶當(dāng)日明細(xì)、查詢帳戶歷史明細(xì)、查詢貸款借據(jù)。

　　帳戶轉(zhuǎn)帳：客戶服務(wù)中心對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳功能，當(dāng)客戶在服務(wù)中心申請注冊后，通過語音交互方式辦理具有確定往來關(guān)系及特定用途的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，如繳納水費、電費、煤氣費、電話費等公用事業(yè)費、主動歸還銀行貸款和欠息等等業(yè)務(wù)。

　　掛失：客戶對其已授權(quán)設(shè)置的儲蓄帳戶進行口頭掛失、臨時止付，系統(tǒng)在進行確認(rèn)后，通過語音告知用戶掛失成功，并將該編號的帳戶狀態(tài)設(shè)置成臨時掛失止付狀態(tài)，語音提示客戶到柜臺辦理正式掛失手續(xù)。用戶也可自助選擇放棄掛失行為。

公共信息查詢

查詢公告信息	查詢個人本外幣存貸款利率
查詢憑證式國庫券利率	查詢個人外匯買賣匯率
查詢?nèi)嗣駧磐鈪R牌價	查詢貨幣代碼

新增值業(yè)務(wù)

　　銀證通業(yè)務(wù)：銀證通業(yè)務(wù)將投資者在銀行的活期儲蓄帳戶和證券交易的保證金帳戶合二為一，由銀行負(fù)責(zé)資金的管理、凍結(jié)、劃撥和解凍等業(yè)務(wù)，由證券公司負(fù)責(zé)股票的交易、交割、清算等業(yè)務(wù)。銀證雙方通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實時傳輸有關(guān)資金和股票的相關(guān)信息，完成整個交易。“銀證通”業(yè)務(wù)是在銀證分業(yè)經(jīng)營的前提下，銀行和券商合作并發(fā)揮各自優(yōu)勢，以便更好地為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為投資者開辟一種新的交易方式和渠道。

　　代繳費業(yè)務(wù)：可以包括代繳電話費、BP機臺費、169/163信息費、水費、電費、煤氣費、稅款、房租、有線電視費、保險費、訂票費、各種管理費等。

　　匯款業(yè)務(wù)：電話匯款業(yè)務(wù)是指用戶通過電話把銀行帳戶里的資金匯往用戶預(yù)先指定的收款人，實現(xiàn)匯款及其相關(guān)的功能。

　　電話投注：電話投注業(yè)務(wù)是指用戶可以通過電話、特殊終端等利用其銀行或郵儲帳戶在本系統(tǒng)進行彩票投注，并可對投注結(jié)果、開獎結(jié)果以電話或傳真的形式進行查詢。

CTI論壇編輯