通過實(shí)施CRM，我們期望客戶收益率及企業(yè)整體競爭能力得到改善。CRM的關(guān)鍵在于在制定策略，重定義流程，推動(dòng)員工積極性和采用新技術(shù)之前先了解客戶。

　　實(shí)施只是一個(gè)開始。之后必須定期的評估和監(jiān)控并相應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略以滿足我們的目標(biāo)和目的。CRM項(xiàng)目的成功要靠企業(yè)全體員工的努力，上下一心。獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬對于推動(dòng)員工往正確的方向努力也同樣十分重要。

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