系統(tǒng)功能



　　在汽車(chē)維修行業(yè)，除了擁有類(lèi)似以上4S店汽車(chē)銷(xiāo)售的功能外，還擁有以下特色功能：

• 汽車(chē)分類(lèi)查詢(xún)

　　用戶(hù)可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)查詢(xún)目前可以租用的車(chē)輛、車(chē)型、價(jià)格等信息，有效減少人工咨詢(xún)量，且車(chē)輛信息可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，自動(dòng)實(shí)時(shí)更新。

• 緊急求助

　　如果用戶(hù)遇到車(chē)輛故障、車(chē)輛損壞或其他緊急情況，客戶(hù)可以呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)電話(huà)（登記電話(huà)）調(diào)出相應(yīng)車(chē)輛資料，如果來(lái)電不是登記電話(huà)，服務(wù)人員也可以手動(dòng)調(diào)查資料，便于幫助用戶(hù)處理緊急情況，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

　　同時(shí)，遇有緊急求助，如果暫時(shí)沒(méi)有服務(wù)人員空閑，系統(tǒng)會(huì)提示所有或者部分指定服務(wù)人員盡快完成目前通話(huà)，接聽(tīng)求助；也可設(shè)置呼叫外線，由公司其他人員接聽(tīng)。

　　除以上行業(yè)特性的應(yīng)用，汽車(chē)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，擁有目前所有中小型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能，關(guān)于該部分功能和系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)錄音等功能，請(qǐng)參見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心解決方案。

　　汽車(chē)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)將減少公司在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，使呼叫中心成為利潤(rùn)中心，成為真正意義上的低投入高產(chǎn)出的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。

CTI論壇編輯