目錄
　　5.1 分層體系結(jié)構(gòu)
　　5.2 系統(tǒng)拓?fù)鋱D
　　　　5.2.1 接口方式
　　　　5.2.2 OCX控件架構(gòu)
　　　　5.2.3 OCX事件觸發(fā)
　　　　5.2.4 OCX方法調(diào)用
　　　　5.2.5 坐席業(yè)務(wù)軟件與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
　　　　5.2.6 FASTCALL OCX嵌入優(yōu)勢

第六章 系統(tǒng)冗余設(shè)計方案
第七章 系統(tǒng)安全性措施
　　7.1 完善保密制度
　　7.2 服務(wù)器系統(tǒng)安全
　　7.3 用戶身份驗證
　　7.4 發(fā)完整流水記錄和檢索

第八章 系統(tǒng)性能分析
　　8.1 系統(tǒng)性能分析
　　　　8.1.1 呼叫處理性能
　　　　8.1.2 平均響應(yīng)時間
　　　　8.1.3 與內(nèi)外部系統(tǒng)的接口指標(biāo)
　　　　8.1.4 可靠性
　　　　8.1.5 兼容性
　　　　8.1.6 擴(kuò)充性
　　　　8.2.1 工控機(jī)
　　　　8.2.2 語音卡
　　　　8.2.3 短信貓或者網(wǎng)關(guān)
　　　　8.2.4 傳真資源

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