AI-IVR 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是 用勤 自主開發(fā)的 IVR 自動語音應(yīng)答產(chǎn)品，借鑒了國際國內(nèi)多家先進而成熟的 IVR 產(chǎn)品設(shè)計思想，支持電話語音接入， IP 語音接入 (SIP,H323) 、傳真等多媒體的統(tǒng)一接入。

　　AI-IVR 使用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計方法，搭建靈活；以二次開發(fā)函數(shù)形式靈活訪問用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心，并確保后臺業(yè)務(wù)訪問不影響前臺話路接入。

　　軟件架構(gòu)


　系統(tǒng)的主要特點 　

• 基于智能化的設(shè)計，采用開放系統(tǒng)；靈活的技術(shù)結(jié)構(gòu)，支持分布式處理和易于擴充。



• 采用分層的系統(tǒng)架構(gòu)，屏蔽了信令，硬件的差別。



• 提供圖形化的流程開發(fā)，編輯環(huán)境。



• 基于互動管理引擎， 支持實時更新。



• 成熟的流程仿真測試工具，可以在離線狀態(tài)下進行業(yè)務(wù)流程測試。



• 具有自我監(jiān)控和故障告警的能力，維護更方便。



• 靈活的組網(wǎng)能力，支持系統(tǒng)的線性擴容。支持傳統(tǒng)的 IVR 連接方式， IVR 通過 lineside E1 與 PBX 接口板連接；也支持 IVR 前置方式， IVR 通過七號信令與上端局交換機連接，解決了傳統(tǒng)上的 IVR 擴容， PBX 也要增加中繼接入板和用戶接口板的問題，降低投資成本。



• 支持多種操作系統(tǒng)，支持 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統(tǒng)。



• 支持 SIP ， H323 協(xié)議棧，實現(xiàn)了 IP IVR, 在 IP Ivr 的基礎(chǔ)上支持語音，視頻。

　　應(yīng)用工具

　　應(yīng)用層提供了豐富的業(yè)務(wù)和運營管理套件。 　

• AI-IvrFlow 自動業(yè)務(wù)編輯器

　　AI-IvrFlow 實現(xiàn)對自動語音業(yè)務(wù)的編輯和管理，用戶通過拖，拉，拽的方式，以圖形化樹狀結(jié)構(gòu)和節(jié)點圖標(biāo)顯示編輯，一目了然，簡單易用。

• AI-IvrConfig 配置管理工具

　　AI-Ivr Config 是一個圖形化的參數(shù)配置工具，主要負(fù)責(zé)對系統(tǒng)資源進行統(tǒng)一配置，和系統(tǒng)各項參數(shù)的配置。

• AI-IvrMon 監(jiān)控工具

　　AI-IvrMon 實時收集當(dāng)前所有中繼工作狀態(tài)、 IVR 節(jié)點工作狀態(tài)、以及前置交換排隊設(shè)備的狀態(tài)信息等。

　　AI-IvrMon 也支持對多臺 IVR 機器的集中監(jiān)控管理。

• AI-IvrFlowTest 仿真測試工具

　　在流程的編輯過程中，模擬實際環(huán)境進行流程測試，同時流程的執(zhí)行節(jié)點將會動態(tài)加亮顯示，并可模擬訪問后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)流程的正式上線之前，保證了流程的正確和可靠。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯