2008/08/12

　　偉思(WISE-xb System)是一套由易寶通訊開(kāi)發(fā)的綜合CTI聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)軟件，支持多項(xiàng)系統(tǒng)功能，并由易寶通訊提供全方位專(zhuān)業(yè)支持，是客戶(hù)信心的保證。

• PBX交換機(jī)功能
• 與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）接口結(jié)合的統(tǒng)一客服屏幕顯示
• 統(tǒng)一的排隊(duì)特性：與統(tǒng)一排隊(duì)特性方法結(jié)合的多媒體互動(dòng)方式
• 自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能： 具備（ACD）功能的互動(dòng)多媒體路線安排
• 技巧性路線安排
• 來(lái)電客戶(hù)資料屏幕實(shí)時(shí)顯示
• 呼入/呼出信息管理
• 在線數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)管理
• 客服人員間語(yǔ)言及資料信息交換
• 優(yōu)質(zhì)通話(huà)錄音/登記
• 全面監(jiān)督管理工具設(shè)施
• 全面電話(huà)語(yǔ)音處理技術(shù)
• 預(yù)撥/自動(dòng)/智能撥號(hào)
• 遠(yuǎn)端IP座席
• 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVRS）與圖形用戶(hù)接口（GUI）配合
• 支持語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別功能
• 全面的桌面工具及應(yīng)用軟件
• 窗口或互聯(lián)網(wǎng)式客服屏幕顯示
• 自動(dòng)式客服功能
• 電子郵件分流
• 短訊發(fā)送/接收
• 語(yǔ)音信箱
• 隨選傳真

偉思系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
　　提高客服人員的工作效率和工作質(zhì)量，確保他們客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，并使其投資得到可觀的回報(bào)。

• 統(tǒng)一排隊(duì)特性-貫切一致的客戶(hù)交互管理方式，確�？头�人員的服務(wù)水平及客戶(hù)的滿(mǎn)意度
• 全功能系統(tǒng)-全面的聯(lián)絡(luò)中心功能，滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需要
• 開(kāi)放式結(jié)構(gòu)-窗口平臺(tái)，方便和現(xiàn)有或新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)融合
• 組件式設(shè)計(jì)-靈活性組合，更能保護(hù)客戶(hù)投資及減低風(fēng)險(xiǎn)
• 調(diào)節(jié)座席規(guī)模-可隨意選擇安裝數(shù)個(gè)至過(guò)百個(gè)座席，而所需功能仍保持一致
• 信心保證–有超過(guò)十七年作為用戶(hù)及方案供貨商的客戶(hù)通訊服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)作后盾

CTI論壇編輯